中消協(xié)12月14日發(fā)布的《50款App賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》顯示，部分網(wǎng)約車、外賣類App賬號在用戶注銷、關閉自動化推薦方面存在問題較多。

有的App未注明注銷條件，或是注銷條件、流程設置不合理，經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況。有的App未向用戶提供關閉自動化推薦的方式，或是關閉方式過于隱蔽。

本次測評選取了網(wǎng)絡約車類、即時通信類、網(wǎng)絡支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網(wǎng)絡直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款App作為測評對象，測評內容為是否可以順利注銷App賬號及退訂自動化推薦兩項內容。

針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)將向App所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進行約談勸諭。如相關企業(yè)未能及時整改，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。建議所有App經(jīng)營者依據(jù)法律法規(guī)認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經(jīng)營者提供個人信息后，要關注經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力、是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經(jīng)營者停止處理或及時刪除其個人信息。(記者趙文君)

關鍵詞： App賬號 注銷難 網(wǎng)約車 測評報告