微信提現(xiàn)未到賬?騰訊:是銀行系統(tǒng)問題所致
2019-02-12 15:04:29 來源: 環(huán)球網(wǎng)
【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道】
過去的這個春節(jié),你的微信紅包收到了多少?有沒有提現(xiàn)呢?近日,據(jù)媒體報道稱,有用戶反饋,微信支付出現(xiàn)現(xiàn)金提現(xiàn)遲遲不到賬的情況,引發(fā)廣泛關(guān)注。
隨后,騰訊方面表示,此次媒體報道共涉及兩個案例,有一例用戶已確認按時到賬,系誤報;還有一例是銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問題,騰訊方面解釋稱:“銀行系統(tǒng)問題導(dǎo)致資金未按時入賬,但依舊按到賬成功給微信支付返回了信息,交易延遲至12日銀行才處理入賬。”

資料圖
據(jù)了解,在銀行系統(tǒng)問題的案例中,根據(jù)騰訊方面給出的信息顯示,2月4日21時54分11秒 ,有用戶向貴州農(nóng)信行提現(xiàn)236.99元,4日21時54分18秒,銀行通知微信支付提現(xiàn)成功。2月6日10時41分51秒,用戶投訴未收到提現(xiàn)資金,客服查詢系統(tǒng)得知提現(xiàn)已在2月4日21時54分18秒到賬,并將結(jié)果同步用戶。
2月11日微信支付再次與銀行核實,發(fā)現(xiàn)由于銀行系統(tǒng)問題未給用戶入賬,并導(dǎo)致微信支付收到的到賬成功信息與實際入賬情況不一致,經(jīng)銀行處理后再次引導(dǎo)用戶核實,用戶反饋資金已到賬。而此時距離該用戶最初提交的提現(xiàn)申請已經(jīng)超過6天時間。
微信的相關(guān)工作人員對媒體表示,在微信的相關(guān)頁面中,已經(jīng)增加了用戶遇到此類問題的指引。如果用戶發(fā)現(xiàn)類似問題,可以通過以下渠道進行自助查詢或聯(lián)系客服,微信會第一時間幫助進行核查處理。
1、撥打95017熱線,電話聯(lián)系微信支付客服咨詢
2、騰訊客服小程序—提交問題——選擇產(chǎn)品“微信支付“—選擇問題類型“零錢充值/提現(xiàn)問題”
3、騰訊客服小程序——支付——微信提現(xiàn)查詢——選擇對應(yīng)提現(xiàn)訂單——咨詢客服
4、支付——錢包——幫助中心——交易——“零錢提現(xiàn)成功,銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”
5、支付——錢包——賬單——選擇對應(yīng)提現(xiàn)交易——常見問題——“零錢提現(xiàn)成功,銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”
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