【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道】

過去的這個春節(jié)，你的微信紅包收到了多少?有沒有提現(xiàn)呢?近日，據(jù)媒體報道稱，有用戶反饋，微信支付出現(xiàn)現(xiàn)金提現(xiàn)遲遲不到賬的情況，引發(fā)廣泛關(guān)注。

隨后，騰訊方面表示，此次媒體報道共涉及兩個案例，有一例用戶已確認按時到賬，系誤報;還有一例是銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問題，騰訊方面解釋稱：“銀行系統(tǒng)問題導(dǎo)致資金未按時入賬，但依舊按到賬成功給微信支付返回了信息，交易延遲至12日銀行才處理入賬。”

資料圖

據(jù)了解，在銀行系統(tǒng)問題的案例中，根據(jù)騰訊方面給出的信息顯示，2月4日21時54分11秒 ，有用戶向貴州農(nóng)信行提現(xiàn)236.99元，4日21時54分18秒，銀行通知微信支付提現(xiàn)成功。2月6日10時41分51秒，用戶投訴未收到提現(xiàn)資金，客服查詢系統(tǒng)得知提現(xiàn)已在2月4日21時54分18秒到賬，并將結(jié)果同步用戶。

2月11日微信支付再次與銀行核實，發(fā)現(xiàn)由于銀行系統(tǒng)問題未給用戶入賬，并導(dǎo)致微信支付收到的到賬成功信息與實際入賬情況不一致，經(jīng)銀行處理后再次引導(dǎo)用戶核實，用戶反饋資金已到賬。而此時距離該用戶最初提交的提現(xiàn)申請已經(jīng)超過6天時間。

微信的相關(guān)工作人員對媒體表示，在微信的相關(guān)頁面中，已經(jīng)增加了用戶遇到此類問題的指引。如果用戶發(fā)現(xiàn)類似問題，可以通過以下渠道進行自助查詢或聯(lián)系客服，微信會第一時間幫助進行核查處理。

1、撥打95017熱線，電話聯(lián)系微信支付客服咨詢

2、騰訊客服小程序—提交問題——選擇產(chǎn)品“微信支付“—選擇問題類型“零錢充值/提現(xiàn)問題”

3、騰訊客服小程序——支付——微信提現(xiàn)查詢——選擇對應(yīng)提現(xiàn)訂單——咨詢客服

4、支付——錢包——幫助中心——交易——“零錢提現(xiàn)成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”

5、支付——錢包——賬單——選擇對應(yīng)提現(xiàn)交易——常見問題——“零錢提現(xiàn)成功，銀行卡未到賬怎么辦”——“聯(lián)系客服”

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