近日，中消協(xié)和各地省消協(xié)陸續(xù)公布了不同行業(yè)的消費者報告。對于金融業(yè)而言，2018年共計收到投訴3255件，比2017年增加了576件。具體來看，銀行儲蓄業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)和銀行繳費業(yè)務(wù)收到的投訴最多，分別為843件、827件和717件，而這之中售后服務(wù)投訴占比最大。

逾期還款引糾紛

日前，河北省消協(xié)發(fā)布全省信用卡消費調(diào)查報告。報告顯示，消費者對信用卡開辦相關(guān)政策了解程度處于“基本滿意”到“不滿意”層級，說明銀行相關(guān)解釋提示服務(wù)有待加強。

調(diào)查顯示，消費者對于各銀行整體滿意度評價為73.89分，其中滿意度得分最高的是中國銀行，為80.19分，最低的一家股份制商業(yè)銀行得分為68.50分。

8項服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析顯示，消費者對信用卡還款方便滿意度最高，為79.52分，其次是網(wǎng)上銀行、費用合理，滿意度得分較低的指標(biāo)有信用卡額度、積分政策、特惠商戶優(yōu)惠。

在信用卡糾紛中，逾期還款占比最高，逾期還款糾紛在信用卡消費糾紛中占比達(dá)31.58%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前銀行大都提供了還款提醒服務(wù)，多數(shù)銀行提醒日期比還款日提前5至7天，還有的銀行在還款日前會多次提醒信用卡消費者。但從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在發(fā)生逾期還款的信用卡消費者中忘記還款時間的占到了八成以上，說明各銀行在還款提醒方面還需提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，數(shù)據(jù)顯示，由于銀行對信用卡領(lǐng)用條款及章程提示說明不到位，引起的疑問和糾紛占比26.32%。而由于合同中存在不平等條款等產(chǎn)生的疑問和糾紛占比為10.53%。

除了合約復(fù)雜、信用卡領(lǐng)用條款和章程規(guī)定過于繁瑣，消費者難以理解外，消費者自身缺乏信用卡使用相關(guān)知識和自我保護(hù)意識、銀行對相關(guān)金融知識普及較少，是各種糾紛消費產(chǎn)生的原因。

多家銀行發(fā)隱私提示

隨著不斷發(fā)生的隱私泄露事件，越來越多的人意識到隱私保護(hù)的重要性。對于銀行而言，獲取客戶身份、賬戶等信息有著行業(yè)的必須性，如何保護(hù)客戶的隱私安全與客戶數(shù)據(jù)信息安全是銀行工作的重中之重。

《證券日報》記者發(fā)現(xiàn)，從2018年開始，越來越多的銀行開始制定本行的隱私政策，這對于銀行業(yè)而言，尚屬首次。其中較為核心的問題在于銀行與合作方共享客戶信息方面，各家銀行的表述較為不同。

某股份制銀行近日公布該行隱私政策的1.0版本并表示，“為幫助您使用我行金融服務(wù)，我行可能收集與提供服務(wù)相關(guān)的個人信息;您可以訪問、更正您的個人信息以及請求注銷賬戶，我行為您提供了行使這些權(quán)利的途徑”。其中還提及，“您授權(quán)您的個人信息與我行合作方的共享。”

某民營銀行對于共享信息的解釋為，“某些產(chǎn)品或服務(wù)可能由第三方提供或由我們與第三方共同提供，因此，只有共享您的信息，才能提供您需要的產(chǎn)品或服務(wù)”。

一家國有大行對共享信息的表述為，“我行不會與其他任何公司、組織和個人分享您的個人信息，但有四種例外，包括我行可能會根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共享您的個人信息等”。

從上述表示不難看出，各家銀行對于除在合規(guī)獲得客戶授權(quán)外，對于第三方的共享信息要求并不相同。

北京市消協(xié)公布的APP個人信息安全調(diào)查報告顯示，手機APP在給人們帶來便利的同時，也帶來了許多困擾。部分手機APP過度收集、違規(guī)使用個人信息，導(dǎo)致大量個人隱私信息泄露或被竊取，甚至引發(fā)各種信息詐騙等刑事案件，給人們的生命財產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重風(fēng)險隱患。

被調(diào)查者最擔(dān)心被采集的個人信息是身份證號和銀行賬號，最擔(dān)心出現(xiàn)的問題是個人信息被販賣或交換給第三方以及被利用從事詐騙和竊取活動。(毛宇舟)

關(guān)鍵詞： 持卡人 信用卡 滿意度