“代理退保維權(quán)、全額退還保費、征信快速修復、專業(yè)反催收……”在不少平臺上，你是否見過類似的“廣告詞”?近年來，部分非法社會組織通過在微博、微信、抖音、淘寶等平臺發(fā)布述虛假信息吸引消費者入套，甚至冒充司法機關(guān)、監(jiān)管部門、金融機構(gòu)工作人員等騙取信任，誘導消費者委托其“代理維權(quán)”，但卻實為不良代理投訴舉報。

為打擊不良代理投訴舉報黑灰產(chǎn)業(yè)，防范金融消費安全風險，近日，福建銀保監(jiān)局、福建省公安廳、福建省金融工作辦公室、福建省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報風險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》[下稱《通告》]，提醒消費者警惕“不良代理投訴舉報”風險。

個人信息勿泄露

不良代理組織或個人誘導消費者委托其“代理維權(quán)”時，常常要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個人隱私的敏感信息，唆使或代理消費者無視合同約定、捏造事實等進行投訴或舉報，并阻止消費者與金融機構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，甚至以纏訪鬧訪等手段施壓，試圖達到使不法分子收取高額代理手續(xù)費、截留套取資金、唆使消費者轉(zhuǎn)購非法理財產(chǎn)品或參與非法集資等目的。

在此期間，極有可能導致消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障，甚至遭受詐騙的風險。《通告》提醒，消費者不要輕易將本人身份信息、通信信息、家庭信息和金融信息等泄露給其他人，或者委托他人“代理維權(quán)”，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣而遭受經(jīng)濟損失。消費者如遇不法分子竊取或非法利用個人信息、利用代理投訴舉報進行詐騙等，應第一時間向公安機關(guān)報案，以確保人身和財產(chǎn)安全。

依法維權(quán)途徑多

對于消費者而言，掌握一定的金融常識，既能避免糾紛的產(chǎn)生，也能降低受騙上當?shù)母怕省Ｒ虼耍M者應當正確了解金融產(chǎn)品或服務內(nèi)容，根據(jù)自身需求和風險承受能力購買合適的產(chǎn)品，樹立理性消費觀念，增強自我保護意識。

例如，購買保險產(chǎn)品要符合自身風險保障需求和經(jīng)濟能力，使用信用卡或貸款類產(chǎn)品應考慮借貸成本和還款能力，投資理財產(chǎn)品應符合自身風險偏好和風險承受能力等。

在遇到需要維權(quán)的具體事項時，消費者應樹立依法維權(quán)意識，通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)。首先，可以通過金融機構(gòu)公布的全國統(tǒng)一客服熱線或官網(wǎng)等投訴渠道反映訴求，與金融機構(gòu)協(xié)商和解;其次，可以撥打銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務中心全省統(tǒng)一服務熱線968133請專業(yè)人員幫助調(diào)解爭議和糾紛，也可以通過監(jiān)管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過司法途徑解決合同糾紛問題。

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