近日，由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的“2020中國保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”在大連舉辦。會(huì)上揭曉了2019 -2020年度保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，富德生命人壽憑借在卓越理賠和創(chuàng)新服務(wù)方面的優(yōu)異表現(xiàn)榮獲兩項(xiàng)榮譽(yù)，其中“海外醫(yī)療險(xiǎn)9次賠付案例”入選“年度影響力賠案”，“家•戀”四季客戶服務(wù)活動(dòng)入選“年度服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。

首例海外理賠累計(jì)9次賠付 撐起“生命之傘”

2018年4月，未滿一歲的小雯(化名)被確診為肝母細(xì)胞瘤。萬幸的是，小雯母親方女士曾在富德生命人壽為女兒投保了“富德生命附加康悅?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)(A款)”“富德生命附加金色一號海外特定疾病醫(yī)療保險(xiǎn)(標(biāo)準(zhǔn)版)”兩款產(chǎn)品。

國內(nèi)小于6個(gè)月的肝母細(xì)胞瘤患兒肝移植案例甚少。接到報(bào)案后，富德生命人壽安排理賠人員第一時(shí)間上門探視，并快速啟動(dòng)海外醫(yī)療服務(wù)渠道，聯(lián)系上了肝母細(xì)胞瘤領(lǐng)域的權(quán)威專家——美國波士頓兒童醫(yī)院兒童血液病及腫瘤科醫(yī)生Dr. Allison O’Neill，為小雯提供了詳盡的診療方案。

與此同時(shí)，富德生命人壽在2日內(nèi)快速理賠海外特定醫(yī)療保險(xiǎn)金68000元，這是該公司完成的首例海外醫(yī)療理賠案。雖然小雯的父母綜合考慮其身體狀況、生活狀況等因素，最終放棄了海外就醫(yī)機(jī)會(huì)，但參考海外診療方案，小雯在國內(nèi)的手術(shù)取得了成功。

評選專家認(rèn)為，上述案例充分體現(xiàn)了富德生命人壽豐富的海外診療資源和快速的理賠響應(yīng)機(jī)制。在先進(jìn)的海外診療方案指導(dǎo)下，富德生命人壽用最快的速度為客戶先后辦理了9次理賠，累計(jì)給付26萬余元醫(yī)療費(fèi)用，給予客戶充足的保障，期間公司人員還多次前往醫(yī)院探視慰問客戶，盡顯保險(xiǎn)理賠的速度和溫度。

“家•戀”四季客戶服務(wù)活動(dòng) 服務(wù)客戶全年無休

“家•戀”四季客戶服務(wù)活動(dòng)是富德生命人壽精心打造的客戶服務(wù)品牌。圍繞“以人為本，以客為尊”的客戶服務(wù)理念，公司自2017年起策劃推出“家•戀”客戶服務(wù)活動(dòng)品牌，以“家”為核心，開展“春、夏、秋、冬”全年無休的四季客戶服務(wù)活動(dòng)。

該活動(dòng)在內(nèi)容上結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)及重大節(jié)日精心策劃，涵蓋了藝術(shù)鑒賞、親子互動(dòng)、家庭體驗(yàn)、健康養(yǎng)生、傳統(tǒng)文化體驗(yàn)等多種類型，受到廣大客戶的喜愛。活動(dòng)在形式上采取全國聯(lián)動(dòng)，線上線下相結(jié)合的方式，按節(jié)奏推進(jìn)，形成了規(guī)模化活動(dòng)效應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，三年來共開展線下活動(dòng)近2000場，線上線下共吸引超過140萬名客戶參與，為客戶帶來了卓越的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

評審專家認(rèn)為，“家•戀”四季客戶服務(wù)活動(dòng)形式創(chuàng)新、內(nèi)容豐富，充分體現(xiàn)了富德生命人壽為不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度所作出的努力。通過三年的連續(xù)開展和推廣，“家•戀”四季客戶服務(wù)活動(dòng)滿足了不同客戶群體的個(gè)性化需求，給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也為公司履行社會(huì)責(zé)任搭建起服務(wù)平臺(tái)，成為廣大客戶了解公司的一張“新名片”。

據(jù)悉，中國保險(xiǎn)業(yè)“年度影響力賠案”以及“年度服務(wù)創(chuàng)新案例”的評選已連續(xù)舉辦4屆。作為保險(xiǎn)行業(yè)具有重要影響力的活動(dòng)，其宗旨是展現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)保險(xiǎn)公司持續(xù)完善服務(wù)，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。此次獲獎(jiǎng)，也再一次證明了富德生命人壽在聚焦客戶保險(xiǎn)及健康需求、提供差異化的產(chǎn)品增值服務(wù)、豐富產(chǎn)品內(nèi)涵及附加價(jià)值方面的卓越表現(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 中國保險(xiǎn) 創(chuàng)新峰會(huì)