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梳理眾多網絡暴力事件案例發現，網絡侮辱、網絡誹謗和隱私侵犯是最為常見的三種網絡暴力行為。此外，網絡暴力還包含網絡跟蹤、網絡霸凌、網絡性侵、網絡勒索、網絡強迫等形式。

絕大多數網絡暴力事件與“言論”密切相關。網絡暴力信息治理，將不可避免牽涉到言論自由的平衡問題。對網絡平臺而言，如何理解“網絡暴力”成為影響平臺“網絡暴力治理效果”和“言論自由度”的關鍵因素。然而，現有官方文件和法規并未直接給出網絡暴力概念的明確定義和操作細則，這無疑也加大了平臺的治理難度和管理風險。事實上，由于網絡空間具有動態性和復雜性等特征，以及語言表達多樣性和文化豐富性等因素，官方也很難對網絡暴力給出精準的定義。

近年來，我國頭部平臺進行了多項探索，網暴防治功能體系已初具規模。例如，抖音平臺基于網暴事件生命周期，采取不同的治理手段。在網暴事件萌芽期，通過技術與人工手段，識別有可能導致網暴發生的風險內容，考慮涉暴信息的出現頻次、傳播范圍和易感指數等指標；在網暴事件爆發期，抖音平臺在處置施暴賬號的同時，主動向受害者提供心理關懷和救濟措施，告知受害者可以使用平臺哪些功能保護自己。如果當事人需要，平臺還會提供心理關懷服務；在網暴事件消退期，抖音平臺仍然持續對事件保持關注，以避免二次或衍生網暴事件發生。近期，平臺還發起反網暴倡議活動，呼吁友善表達，參與簽署《倡議》的人數已超過170萬，值得行業借鑒。

對于網暴，預防大于治理，而且需要全社會共同的努力。鑒于網絡暴力成因復雜且難以根治的現實情況。首先，應提升網民網絡素養，加強普及教育。幫助網民培養文明使用網絡習慣，減少網絡暴力行為和信息輸出，也要普遍提升網民心理韌性，幫助其免受不良行為和信息的傷害。國家網信部門、宣傳部門、主流媒體、教育體系、相關互聯網企業在防范網絡暴力體系中發揮重要作用。例如，在“全國數字素養月”中，開展“防網暴”專題活動；在各類網站設立“防網暴”專欄；制作通俗易懂的“防網暴”小視頻；在網暴易發、高發區，設置提醒，如抖音已在評論區設置了提醒文案“善語結善緣，惡言傷人心”；在學校的安全教育中，開展“防網暴”相關課程等。

其次，重點關注并保護網絡暴力事件中的女性和青少年，應著重發揮婦聯和教委在提升網民網絡素養中的作用，防患于未然。第三，部分媒體、自媒體和社交媒體在報道相關爭議事件時，存在不規范現象，應倡導各方深入調查，還原事實真相，慎貼網暴標簽，避免網絡暴力概念的泛化和濫用。

網絡暴力具有規模性、聚集性、微暴力等特征，是由社會、技術、媒介、網民等多重原因導致的社會失范現象，因此，加快完善多方協同的網絡暴力治理體系仍是當務之急，需要政府部門、互聯網企業、媒體、學校、社會組織、用戶等共同參與。

司法救濟也是治理網暴必不可少的工具。專家學者也應積極參與到網暴治理的法律規范體系研究中。根據《關于依法懲治網絡暴力違法犯罪的指導意見》，對于網絡侮辱、網絡誹謗和侵犯隱私等網暴行為，已有相關法律可以適用。下一步應該針對網絡暴力新形態和“法不責眾”等執法難題展開深入研究，既為網絡暴力治理提供可靠評判依據，同時，也對潛在網暴行為發揮震懾作用。（作者：戴麗娜 上海社會科學院新聞研究所副所長 副研究員；上海社會科學院“網絡空間國際治理”創新團隊首席專家）

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