針對作家王小山對飛豬機票“大數據殺熟”的質疑，飛豬10月9日回應稱，“飛豬敢于承諾，從來沒有，也永遠不會利用大數據損害消費者利益。”飛豬的一位工作人員則表示，飛豬是一個平臺，不賺機票款，只賺取對入駐商家的管理費，因此這種所謂的“大數據殺熟”對飛豬來說是損人不利己的事，飛豬沒有道理做(10月10日《北京青年報》)。

應該說，“大數據殺熟”是今年以來屢被提及的新事物，主要指網絡電商利用大數據技術，針對有忠誠度和黏度的老顧客提供價格較高的商品和服務。如之前報道，有網友發(fā)現，同一段路程，打車軟件對兩部手機的報價不一樣，有旅行App也存在“看人下菜碟”現象，對老顧客提供高定價商品。而只有強化監(jiān)管措施，完善監(jiān)管機制，方可遏制商家殺熟沖動。

市場經濟條件下，針對不同消費者給出不同的定價并不罕見，只要價格公開、不屬于壟斷銷售和強買強賣，就應尊重商家的自主經營權。但殺熟有違商業(yè)倫理，一般而言，商家對老顧客提供更加優(yōu)惠的價格符合商業(yè)倫理和經營理念，如會員等級越高，享受的優(yōu)惠和便利越多。這樣能培養(yǎng)顧客的忠誠度，提高對商家的認可和信任度，進而占據更多市場份額。

敢于殺熟的商家顯然透支了消費者信任，屬于見利忘義。而且，還可能侵犯消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。人們通過網站、App選購商品時，自然認為商品的價格與其他消費者享受的一樣，至少不會出現老顧客支付高價的情況。正是基于這種樸素認知，消費者才不會通過多個賬號對比價格。即殺熟涉嫌對老顧客進行蒙蔽和欺詐，更涉嫌歧視老顧客。

然而現實中，由于商家占據信息優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，且市場環(huán)境瞬息萬變，故而很難認定殺熟行為。如商家掌握著所有用戶的信息，可以根據技術手段對消費者“畫像”并提供有差別的定價和服務，實施隱蔽而精準的殺熟，而不特定消費者則處于一盤散沙局面，除非每次購物時互通信息，詳細對比，否則很難覺察到被殺熟。

此外，商家為吸引新用戶注冊，一定時期內針對新用戶提供優(yōu)惠價格也在情理之中。而且，很多商品的價格經常處于變化之中，尤其是機票、旅館酒店的價格，可能每隔一段時間就會隨客流、天氣等原因進行調整。這樣一來，除非在同一時間段內，有多個具有相同會員級別的消費者購買相同的商品或服務，否則，莫說普通消費者，即便監(jiān)管部門也難以分辨何謂正常的價格變化，何謂殺熟。

如前所述，大數據殺熟是商家對傳統商業(yè)倫理和市場理念的墊付。如果聽之任之，讓消費者通過時時關注產品價格、通過不同賬號對比價格來維護權益，互聯網商業(yè)也就失去了便民屬性，淪為強勢商家宰割消費者的兇器。

規(guī)制大數據殺熟，顯然不能依靠消費者單打獨斗，勢必由監(jiān)管部門出面干預，且有必要采取大數據技術反制大數據殺熟，通過大數據技術梳理商家的交易信息，篩查出可疑交易信息并嚴懲殺熟行為。這樣才能建立誠信、公平、透明的交易環(huán)境，避免大數據成為商家牟利工具，消費者淪為先進技術的圍獵對象。

關鍵詞： 數據