中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)16日發(fā)布消息稱，2018年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴19.8萬(wàn)余件，其中售后服務(wù)問(wèn)題成為引發(fā)投訴最多的問(wèn)題。老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題日益突出，老年消費(fèi)者服務(wù)成投訴新熱點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，三季度中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴198775件，投訴解決率72%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27399萬(wàn)元(人民幣，下同)。三季度，各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢20余萬(wàn)人次。

據(jù)悉，在所有投訴問(wèn)題中，售后服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的75%以上。其中，售后服務(wù)投訴58189件，占總問(wèn)題的29.27%，位居首位。

2018年第三季度，全國(guó)消協(xié)組織受理商品類投訴97131件，其中家用電子電器類共29194件，占商品投訴總量的30.06%，位居商品類投訴第一位;受理服務(wù)類投訴94330件，其中生活社會(huì)服務(wù)類投訴有24195件，占服務(wù)類投訴總量的25.65%，位居服務(wù)類投訴第一位。

值得注意的是，隨著中國(guó)老齡化社會(huì)進(jìn)程加快，老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題日益突出。養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對(duì)老年消費(fèi)者的特有服務(wù)開始成為新的投訴熱點(diǎn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示，老年人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要多方面考察，警惕集資型養(yǎng)老“美麗謊言”，醫(yī)療保健需求要找正規(guī)醫(yī)院醫(yī)師，不相信保健品是“靈丹妙藥”，警惕消費(fèi)返利、高收益藏品等賺錢陷阱。(完)(王慶凱)

關(guān)鍵詞： 受理投訴 萬(wàn)件