22日，記者從鎮江市消協及市場監管部門獲悉，連日來，有不少消費者向鎮江市市場監管局“智慧315”消費維權平臺反映，快遞員沒打招呼就把快遞放在了快遞柜或是快遞驛站，造成自己不能及時收件，更無法當面驗收。鎮江市消協工作人員調查發現，快遞柜、快遞驛站大量普及，原本是為便民而設置的站點，卻頻頻遭受消費者詬病，“收件反而不方便了”“快遞員送得快了，但也懶了”……尤其是在“雙11”后，快遞違規投遞“猛抬頭”!

直接投進快遞柜 快遞員是不是太自作主張了？

眼看著天氣漸漸涼了，消費者孫先生考慮給家中的老人買一臺油汀。適逢“雙11”大促，孫先生在某購物平臺看到一款原價469元的美的油汀，促銷后只需279元。于是孫先生就下了單。

第三天，孫先生收到快遞員的短信，稱他購買的油汀已經放進了快遞柜，請他務必盡快提取，否則超時將會收費。孫先生說：“按照相關規定，快遞員如果要將快遞放進快遞柜，必須事先征得消費者本人同意才行。可是，快遞員卻不提前打招呼，就將快遞投進快遞柜也太自作主張了。”

孫先生告訴消協工作人員，家中沒有人接收快遞，快遞員把快遞投進快遞柜也就算了。可其父母明明都在家里，快遞員也不投遞上門，就說不過去了。一個油汀重量也不輕，自己搬起來也很費時費力的。

鎮江市消協工作人員近日走訪多個小區看到，消費者到菜鳥驛站、快遞代收點或者到快遞柜自取已成為常態。“都說快遞應該送貨上門的，可現在的狀況是不管家里有沒有人，也沒有電話通知，就只有一條微信推送，包裹就直接給我放到快遞柜了。”家住鎮江丹徒新城的李先生抱怨說，“雙11”之后的幾天，他基本每天都要自取快遞。

投遞到菜鳥驛站

如果不翼而飛了怎么辦？

消費者陳先生反映說，11月3日，他在淘寶網購買了10雙316不銹鋼的筷子，原價69.9元，各種優惠后62元。

11月6日下午，快遞員沒有事先打電話征得陳先生的同意，就擅自把快遞放在了小區附近的菜鳥驛站。隨后菜鳥驛站的系統短信提醒陳先生憑收到的取件碼，在當天20：30之前提取快遞。陳先生下班回家，吃完晚飯大概19：00左右，他到菜鳥驛站取快遞。可沒有想到的是，他用手機打開淘寶網里面“我的快遞”，卻發現無法“一鍵取件”了，顯示快遞已經被取走了。

陳先生詢問菜鳥驛站工作人員，工作人員答復是17：02已完成取件。陳先生說，17：02的時候，我人還在單位上班，不可能來取快遞的。驛站工作人員又稱，也可能是你家里人取走的。陳先生說，平時家里也就我一個人在家，即使是我家里人來取的，他沒有取件碼也不可能取走快遞吧。驛站工作人員說，這個我就不清楚了，反正顯示快遞已經取走了。在陳先生的一再堅持下，菜鳥驛站的工作人員才很不情愿地再次查看了陳先生的取件碼，隨后在貨架上找到了陳先生的快遞。陳先生說，好在是“虛驚一場”，要是菜鳥驛站工作人員找不到的話，我的快遞是不是就“不翼而飛”了?

鎮江消協相關負責人說：“如果是別有用心的人，只要看到了貨架上快遞盒上的取件碼，直接報給驛站工作人員，就能順利取走快件。這說明菜鳥驛站在取件管理方面，存在漏洞。”

消協提醒：

商品送達消費者手中

買賣合同才算真正成立

消協工作人員介紹，2018年5月1日開始實施的《快遞暫行條例》規定，快遞企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。去年10月1日起實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》則規定，使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。

然而即便如此，大量快遞企業依然我行我素。

鎮江市市場監管局“智慧315”消費維權平臺相關負責人告訴記者，對于線上購物，只有當商品送達消費者手中時，買賣合同才算真正成立，風險才隨之轉移。“因此簽收是非常重要的一個環節，關于投遞或者簽收的規則也需要認真研究。

通訊員 陳紅生

揚子晚報/紫牛新聞記者 萬凌云

關鍵詞： 快遞違規投遞