五一假期臨近，“酒店刺客”成了消費(fèi)者熱議的話題。你知道什么是“酒店刺客”嗎？你遭遇過“酒店刺客”嗎？對“酒店刺客”你怎么看？4月24日，江蘇省消保委提醒：五一假期間，受供需關(guān)系的影響，酒店價(jià)格適當(dāng)上漲可以理解，但要在合理范圍內(nèi)且明碼標(biāo)價(jià)，不能“吃相”難看漫天要價(jià)。

(資料圖片)

網(wǎng)友稱遭遇酒店“惡意退單”

記者搜索假期房費(fèi)普遍上漲

“酒店刺客”的說法，其源頭是去年的網(wǎng)絡(luò)熱詞“雪糕刺客”。有的雪糕售價(jià)幾十元，和普通雪糕一起“躺”在店家的冰柜里。人們結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)價(jià)格好貴，但已不好意思放回。這種感覺就像被猛地“刺”中。后來，人們形容某種商品或者服務(wù)的價(jià)格很貴，超出想象，就往往會使用“刺客”一詞。

最近，在一些社交平臺上，“酒店刺客”被頻頻吐槽。有網(wǎng)友表示，熱門城市的酒店價(jià)格“狂飆”，讓人無法承受。比如，某海濱城市，平時(shí)100多元/晚的房費(fèi)，五一期間要七八百元/晚。還有的熱門景點(diǎn)，附近酒店漲價(jià)5倍以上。

比起漲價(jià)更讓人憤懣的，是酒店的退單。有網(wǎng)友表示遇到惡意退單，臨近五一了，才接到酒店電話，讓他退掉之前預(yù)訂好的房間。有的商家以“房間需要裝修”或“民宿要轉(zhuǎn)讓”等理由退單，有的商家則直言消費(fèi)者下單時(shí)房間還沒有調(diào)價(jià)，因此要退單。被迫退單后的消費(fèi)者面臨高額的房價(jià)感到十分疲憊又無從下手。

記者4月24日搜索預(yù)訂平臺發(fā)現(xiàn)，蘇州的一家快捷酒店，平時(shí)的報(bào)價(jià)是191元/晚，5月2日報(bào)價(jià)是431元，5月1日則是711元。西安的一家星級酒店，平時(shí)的報(bào)價(jià)是六七百元/晚，4月28日是1494元，4月29日-5月1日是1935元/晚。

消費(fèi)者表示適當(dāng)漲價(jià)可承受

惡意退單商家會得不償失

對這樣的價(jià)格，你怎么看？南京消費(fèi)者陸女士表示，自家年初就規(guī)劃了五一去三亞玩，所以很早就訂了酒店，沒有感到“酒店刺客”的傷害，但如果是最近臨時(shí)決定要去，“那肯定吃不消，太貴了。”

南京消費(fèi)者夏先生打算五一去蘇州玩，4月11日訂了4月30日入住蘇州的一家酒店，一家三口的家庭房，當(dāng)時(shí)的價(jià)格是700多元/晚。4月24日再一查，同樣的房型已經(jīng)沒有了，標(biāo)間的價(jià)格也到了千元以上。他很慶幸訂得早，也理解酒店根據(jù)供需適當(dāng)做一些價(jià)格調(diào)整。“但如果是網(wǎng)上說的那種惡意退單，那酒店其實(shí)就‘吃相’太難看，得不償失了。酒店的高峰期主要還是節(jié)假日，如果這個(gè)時(shí)候不誠信，信譽(yù)就會受傷害。長此以往，就失去了口碑。”

酒店無良退單構(gòu)成違約

消費(fèi)者有權(quán)要求繼續(xù)履約

江蘇省消保委人士表示，五一小長假期間，消費(fèi)者酒店服務(wù)需求旺盛，受供需關(guān)系的影響，酒店房價(jià)也隨之水漲船高，如果酒店價(jià)格漲幅在合理范圍內(nèi)且明碼標(biāo)價(jià)，則該行為仍屬于市場調(diào)節(jié)價(jià)格范疇，沒有違反法律的禁止性規(guī)定，但這并不意味著酒店可以漫天要價(jià)。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件”，酒店定價(jià)的基本依據(jù)應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況，符合成本加合理利潤的價(jià)值規(guī)律，不應(yīng)當(dāng)以市場調(diào)節(jié)機(jī)制為“擋箭牌”，由合理漲幅異變成瘋漲暴漲，這種以利潤攫取為先的短視行為，無異于飲鴆止渴、竭澤而漁。

更讓消費(fèi)者詬病和抵觸的是部分酒店臨時(shí)退單、肆意毀約，將誠信為本的經(jīng)營理念和契約精神徹底拋之腦后。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”，《民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”。酒店無良退單行為實(shí)則是單方面不履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約，消費(fèi)者有權(quán)要求酒店以原來的訂房價(jià)格繼續(xù)履約；若由于酒店擅自毀約導(dǎo)致消費(fèi)者以更高價(jià)格另行訂房的，消費(fèi)者有權(quán)要求酒店退還已付訂房款項(xiàng)，并支付因另行訂房產(chǎn)生的差價(jià)損失。

江蘇省消保委表示，跟風(fēng)漲價(jià)、肆意毀約不是酒店最好的經(jīng)營策略，以放棄誠信為代價(jià)必將遭到反噬，陷入品牌“自戕”的窘迫境地。在這一消費(fèi)持續(xù)復(fù)蘇、活力持續(xù)釋放的關(guān)鍵時(shí)期，酒店真正應(yīng)該做的不是提高房價(jià)，而是提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)自查、自律、自糾，切實(shí)優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，以誠信經(jīng)營、理性定價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者感到物有所值、不虛此行。消費(fèi)者如果遭遇酒店價(jià)格臨時(shí)暴漲或肆意毀約，要及時(shí)向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益；監(jiān)管部門更應(yīng)依法依規(guī)介入、及時(shí)高效處理。

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