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4月30日晚，桂林市文化廣電和旅游局官方微博發布情況通報：

4月29日，“游客在桂林進景區上廁所要買55元門票”相關視頻在網絡上引發關注。桂林市旅游市場綜合監管工作領導小組高度重視，立即組織開展調查工作。

經核查，四川廣安籍游客蕭世政等4人，于4月28日17點35分左右到達木龍湖景區檢票處，要求免費入園上廁所，游客得知入園需購買55元門票后與檢票人員發生語言沖突。隨后景區安保人員上前勸阻，并指引游客前往附近的公共廁所。事發后，桂林市旅游市場綜合監管工作領導小組辦公室立即約談景區負責人，責成其加強員工培訓，提高文明服務水平，規范經營行為，營造文明旅游的良好環境。目前景區已聯系該游客，向其表達歉意。該景區即日起閉門整改。

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