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“你好！這里是鷺湖社區……”27日早上7點，廣東深圳龍華區觀湖街道鷺湖社區黨群服務中心社工胡喆一剛接早班，電話就響個不停。

“昨天剛接到通告，我們社區的懿花園小區出現病例，今天電話少不了。”小胡忙里偷閑給記者介紹社區24小時暖心服務熱線，“今年3月我們就開通了熱線電話，5名工作人員輪流負責接聽，全天候為居民提供心理疏導、政策咨詢等服務。”值班登記本上，一條條記錄密密麻麻。

“你好！我是9棟×××的何某某，我一個人帶著3個孩子在家。今天早上兩歲多的娃上吐下瀉，怎么辦？”胡喆一馬上在9棟關愛群里，聯系醫生為何女士的孩子進行線上問診。還有熱心鄰居表示家里正好有醫生說的止瀉藥，樓下值守的大白取了急需藥品送到何女士家中。

“我們暖心服務熱線24小時暢通，傾聽居民心聲，解決居民困難。在宣講政策、通報信息的同時，搜集訴求、提供服務，讓居民寬心和安心。廣大居民朋友也熱心開展互助。”鷺湖社區黨委書記胡遠兵說。

深圳不僅有市級層面的12345服務熱線，在所有街道和681個社區都開通了暖心熱線，目前還在建設“@深圳-民意速辦”民生訴求綜合服務信息平臺，推動社情民意和群眾訴求需求及時感知、快速響應、高效辦理和主動治理，讓這座城市溫暖不斷線。

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