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本報南寧12月1日電（記者周仕興、王瑾雯）“志愿者服務是要有溫度的。”廣西南寧市志愿者呂小天參加培訓后，將所學知識運用到疫情防控志愿服務工作中，收到了意想不到的效果，“如何克服部分群眾的負面情緒及對志愿工作的厭倦？我們通過自我情緒疏導和對群眾情緒疏導，工作開展順利多了，干勁也更足了。”呂小天說。

連日來，南寧市舉辦相關培訓班，分5期對全市機關組織志愿服務相關工作的負責人以及黨員志愿者進行培訓。培訓內容涵蓋疫情防控政策和知識、心理調適及自我保護等，同時開展疫情防控應急救護和現場急救技術培訓、社區志愿者崗位工作實操演練。

為應對疫情防控壓力，今年7月，南寧市成立志愿服務工作組，建立和組織協調疫情防控志愿者隊伍，統籌安排志愿者開展政策宣傳引導、配合上門核酸檢測、物資配送、關愛幫扶特殊群體等工作。

廣西中醫藥大學心理學教授余芳認為：“疫情期間，有的人工作或家庭出現問題，導致情緒容易激越。志愿者在服務過程中，既要穩定自己的情緒，也要穩定情緒激越者的情緒。這就要求志愿者平時應加強自身心理素質建設，練就過硬的心理素質，掌握溝通技巧，才能妥善應對各種突發狀況。”

南寧市委宣傳部文明三科科長關麗萍告訴記者，“廣大黨員以優質的服務詮釋了志愿精神，用志愿服務的‘溫度’，贏得了群眾的‘滿意度’。”

關鍵詞： 心理素質 出現問題 急救技術