江南時報訊 “真是太感謝你們了，這下老人用錢不用愁了！”在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，市民張阿姨緊緊握著泰州農(nóng)商銀行工作人員的手連聲道謝。

(資料圖片)

張阿姨的父親年近九旬，行動不便，近日因社?？⊕焓аa辦犯了難。得知情況后，泰州農(nóng)商銀行工作人員第一時間啟動“銀發(fā)群體”綠色通道，攜帶移動終端上門服務(wù)，全程耐心指導(dǎo)老人完成身份核驗、信息確認等流程，僅用20分鐘就幫老人辦好了新卡激活手續(xù)，讓老人在家中就享受到便捷的金融服務(wù)。

近年來，該行錨定“服務(wù)地方、普惠民生”的定位，聚焦老年群體金融需求，以“適老、助老、護老”為核心，推出一系列暖心舉措，把金融服務(wù)的“溫度”送到老年客戶身邊。

上門服務(wù)“零距離”

破解特殊群體辦事難

針對高齡、行動不便的老年客戶，該行在風(fēng)險可控前提下延伸服務(wù)觸角，提供“上門辦、就近辦”服務(wù)。工作人員攜帶移動Pad、便攜式終端等設(shè)備，上門辦理開卡、掛失、密碼重置等業(yè)務(wù)，今年以來已累計為特殊老年群體提供上門服務(wù)超200次。同時，各網(wǎng)點在醒目位置張貼“助老服務(wù)專線”，確保3聲內(nèi)接聽響應(yīng)；為常辦業(yè)務(wù)的老年客戶建立“家屬聯(lián)絡(luò)臺賬”，遇到緊急情況及時對接，讓服務(wù)更有“深度”。

適老改造“接地氣”

讓金融服務(wù)更暖心

該行對全轄網(wǎng)點開展適老化升級：開設(shè)“愛心敬老窗口”“老年客戶綠色通道”，配備放大鏡、老花鏡、急救包等便民物品；等候區(qū)設(shè)置軟墊愛心專座，電子叫號屏放大字號、增加語音播報；自助機具識別老年客戶身份后，自動切換“暖心模式”——放大界面字體、延長操作時長，還保留了老年客戶熟悉的紙質(zhì)存折、存單服務(wù)，推出“零錢袋”兌換等特色服務(wù)，讓老年客戶“用得順、辦得快”。同時線上同步優(yōu)化“暖心版”手機銀行App，將養(yǎng)老金查詢、生活繳費等高頻功能前置，支持大字體、語音導(dǎo)航，降低老年客戶使用門檻。

護老反詐“全方位”

守好老人“錢袋子”

該行把“守護老年客戶資金安全”作為重點，一方面強化員工培訓(xùn)，要求窗口人員對老年客戶大額轉(zhuǎn)賬、可疑交易執(zhí)行“四必查”（查用途、查對象、查認知、查陪同），借助反洗錢監(jiān)測系統(tǒng)筑牢風(fēng)險防線；另一方面常態(tài)化開展“反詐宣傳進社區(qū)”活動，通過“方言宣講”“案例情景劇”等形式，走進社區(qū)、廣場、村鎮(zhèn)，深入淺出地講解養(yǎng)老詐騙、電信詐騙套路，今年以來已開展宣傳活動50余場，覆蓋老年群體超3000人次。

金融服務(wù)的溫度，藏在每一次上門的腳步里，融在每一個適老的細節(jié)中。下一步，泰州農(nóng)商銀行將持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)，把“便民、利民、惠民”落到實處，用有溫度的金融服務(wù)，點亮泰州老年群體的幸福生活。

劉陽洋

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