一大早，家住湖南長沙市開福區(qū)通泰街的張鵬趕往開福區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳為自己的小吃店辦理營業(yè)執(zhí)照。他來到服務(wù)中心“一件事一次辦”窗口，將相關(guān)材料交給工作人員后，當天就在窗口領(lǐng)取到了營業(yè)執(zhí)照，原來需要10個工作日才能辦好的《小餐飲經(jīng)營許可證》也在當天領(lǐng)到了。

從耗費10多天到只需一天，從跑多個窗口到只跑一個窗口，從跑好幾趟到一次辦好，這些讓張鵬出乎意料的改變，源于今年4月份開福區(qū)啟動的“一件事一次辦”改革。作為“長沙市優(yōu)化營商環(huán)境評估”樣板區(qū)之一，開福區(qū)緊緊圍繞簡政放權(quán)，縱深推進“一件事一次辦”改革，提升行政審批效率。全區(qū)已申請政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”事項902項，網(wǎng)上辦比例達99%;已申請政務(wù)服務(wù)事項“一次辦”事項895項，一次辦比例達到99%。

“整體效率提升，離不開‘綜合受理送達、分類審批辦理、統(tǒng)一窗口出件’的政務(wù)服務(wù)新模式。”開福區(qū)行政審批服務(wù)局局長彭震告訴記者，以前辦理食品經(jīng)營許可證，需要辦事群眾在3個窗口依次遞交材料。流程優(yōu)化后，開福區(qū)對原政務(wù)大廳實行了提質(zhì)改造，按照功能劃分了全科綜合窗口區(qū)域、部門綜合窗口區(qū)域、自助辦理終端區(qū)域，由原來復(fù)雜串聯(lián)的審批模式變?yōu)閰^(qū)域同步并聯(lián)審批，過去的部門分辦、獨立自辦轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)同辦、聯(lián)合辦，服務(wù)效率大幅提高，真正實現(xiàn)了“只進一扇窗、填一張表、交一套材料”就能申報審批事項。

隨著“一件事一次辦”改革向縱深推進，開福區(qū)刀刃向內(nèi)，實現(xiàn)服務(wù)加速度。為縮減個體工商戶的辦理時間，該區(qū)先行試點“容缺受理”和“承諾制”，對提交材料齊全的，當天就可以予以核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，為個體工商戶節(jié)約了大約10個工作日時間，逐步實現(xiàn)開戶即開業(yè);市場準入事項實行“一窗受理、一站辦結(jié)”，新開辦企業(yè)從設(shè)立到具備一般性經(jīng)營條件的辦理時間，已縮減在2個工作日以內(nèi)走完審批流程，減少了時間成本，共有7110戶企業(yè)、6679戶個體工商戶受益。

只看一張表、只上一張網(wǎng)、只進一個廳，一件事一次辦。這些“走心”模式，不僅僅是制度改革，更是政府帶給群眾的一份暖意。開福區(qū)在政務(wù)大廳設(shè)立了“幫代辦”窗口，由各街道、園區(qū)選派工作人員幫助本轄區(qū)企業(yè)和個人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，最終實現(xiàn)了重點企業(yè)和項目“一次都不用跑”。目前，全區(qū)街道、社區(qū)兩級已組建812人“幫代辦”隊伍，建立了覆蓋全區(qū)107個社區(qū)的“幫代辦”服務(wù)體系，同時打造為民服務(wù)“15分鐘辦事圈”，推行“全崗?fù)?rdquo;模式，實現(xiàn)居民辦事可在任何窗口“一崗受理、一口講清”，全區(qū)設(shè)有“全崗?fù)?rdquo;窗口272個，98個社區(qū)(村)落實“365天不打烊服務(wù)制度”。

關(guān)鍵詞： 走心更暖心