2020年，深圳德佑樂城領(lǐng)航者店店?yáng)|陳子龍決定打造1200㎡的德佑品質(zhì)大店，在深圳賺足了眼球。從大店開業(yè)到現(xiàn)在，陳子龍經(jīng)歷了組織架構(gòu)重建，面臨過(guò)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)瓶頸，最終摸索出了適合團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)之道。

剛剛過(guò)去的1月，德佑樂城領(lǐng)航者店達(dá)成了月度100萬(wàn)+的目標(biāo)，在深圳德佑1月TOP榜中排名第7位。“門店當(dāng)下處于成長(zhǎng)階段，我們需要以服務(wù)為根本，為業(yè)主客戶提供無(wú)微不至的服務(wù)，才能將門店的口碑樹立起來(lái)。”陳子龍表示。

管理兩步走，門店一家親

作為深圳第一批簽約德佑的加盟商，從2018年加盟至今，樂城領(lǐng)航者店店?yáng)|陳子龍見證了行業(yè)的變遷，看著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，居間方規(guī)模也越來(lái)越大，如何讓自己門店具有競(jìng)爭(zhēng)力，成了他亟待解決的問題。2020年，經(jīng)過(guò)和合伙人的協(xié)商，大家一致決定開啟大店模式，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，同時(shí)提升門店品質(zhì)。

去年10月1日，隨著樂城領(lǐng)航者店開業(yè)儀式的隆重舉行，一家大氣醒目、溫馨時(shí)尚的大店，進(jìn)入了我們的視野，1200㎡的面積賺足了市民的眼球。

深圳德佑樂城領(lǐng)航者店

深圳德佑樂城領(lǐng)航者店

大店運(yùn)營(yíng)之初，采用“店?yáng)|合伙人”模式，由4名商圈分別帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行作業(yè)，但經(jīng)過(guò)2個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，這一模式的弊端逐漸凸顯。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)各自擁有一套薪酬體系、管理制度，管理缺乏重點(diǎn)，隊(duì)伍之間最初并不能有機(jī)融合，老人缺乏積極性，新人得不到成長(zhǎng)，導(dǎo)致門店發(fā)展緩慢。

為了提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和發(fā)展勢(shì)能，11月底，店?yáng)|陳子龍、總監(jiān)董業(yè)基以及各組商圈共同討論之后，決定統(tǒng)一門店的管理運(yùn)維模式，采用S/M/A的架構(gòu)，“我們核心力量不錯(cuò)，腰部力量也很強(qiáng)，要充分發(fā)揮他們的作用。”董業(yè)基分享說(shuō)——作為門店總監(jiān)，他負(fù)責(zé)統(tǒng)籌4個(gè)組的管理工作。

深圳德佑樂城領(lǐng)航者店部分員工

他告訴我們，肯定管理者的價(jià)值是帶動(dòng)積極性的關(guān)鍵。12月開始，每個(gè)組除了商圈S以外，開始任命M角色，每個(gè)S下任命2-3個(gè)M。M選拔瞄準(zhǔn)一看業(yè)績(jī)：在組里拔尖；二看態(tài)度：認(rèn)可品牌價(jià)值觀；三看能力：能夠帶2-3個(gè)A經(jīng)紀(jì)人。被選上的M，能獲得榮譽(yù)證書以及更高的業(yè)績(jī)提點(diǎn)，并由總監(jiān)進(jìn)行培訓(xùn)賦能。

“建立小組梯隊(duì)、明確各級(jí)職責(zé)、肯定對(duì)方價(jià)值”，帶來(lái)的是小組對(duì)重要決策的快速響應(yīng)、高效執(zhí)行。這一架構(gòu)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成了良性循環(huán)、共同進(jìn)步。

打造社區(qū)門口的“游樂場(chǎng)”

目前，距離樂城領(lǐng)航者店開業(yè)已有4個(gè)月的時(shí)間，這家位于荷坳社區(qū)門口店鋪已為社區(qū)居民所熟知。不僅因?yàn)樗髿獾拈T面，也不僅因?yàn)樗鼉?yōu)越的地理位置——距離最近的地鐵站300米，門店前方就是龍崗大道，通勤時(shí)間車水馬龍，人流如潮，更是因?yàn)樗蛏鐓^(qū)提供了游樂的場(chǎng)所。

大店開業(yè)以來(lái)，每月一場(chǎng)的社區(qū)活動(dòng)他們從未缺席。尤其在11月，借著雙十一的熱潮，他們主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)谧鲂路考械幕顒?dòng)場(chǎng)地。門店所有經(jīng)紀(jì)人傾巢出動(dòng)，為這場(chǎng)大型活動(dòng)貢獻(xiàn)力量?，F(xiàn)場(chǎng)講解新房、展示VR帶看黑科技、帶小朋友玩游戲......

一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，幾乎所有的樂城居民都認(rèn)識(shí)了這家德佑門店。門店本身也在活動(dòng)期間獲得了2600+的收客量。

社區(qū)活動(dòng)

不僅如此，借著店“大”的優(yōu)勢(shì)，他們?cè)陂T店內(nèi)部打造了一塊“游樂場(chǎng)”，五彩繽紛的海洋球、可愛的搖搖車、小朋友無(wú)法抗拒的娃娃機(jī)......放學(xué)期間，小朋友匯集多的時(shí)候，會(huì)直接用投屏放動(dòng)畫片。大廳前的U型椅也給孩子家長(zhǎng)提供了休息落腳的地方。

店內(nèi)游樂場(chǎng)

店內(nèi)休息場(chǎng)所

“我的初衷就是打造一家社區(qū)服務(wù)型門店，扎根于一個(gè)社區(qū)，服務(wù)好一個(gè)社區(qū)。”陳子龍說(shuō)，“門店當(dāng)下處于成長(zhǎng)階段，我們需要以服務(wù)為根本，為業(yè)主客戶提供無(wú)微不至的服務(wù)，才能將門店的口碑樹立起來(lái)。”

但行好事，莫問前程。也許短時(shí)間的付出并沒有看到結(jié)果，但也許是為未來(lái)的成功埋下種子。

保持學(xué)習(xí)，眼界決定格局

2020年12月的D1大會(huì)，陳子龍帶著3位儲(chǔ)備商圈經(jīng)理一同參加了學(xué)習(xí)。他說(shuō)，在績(jī)效、財(cái)務(wù)、文化等方面要有很多啟發(fā)，組織架構(gòu)要結(jié)合S/M/A，結(jié)合文化，順應(yīng)市場(chǎng)。“績(jī)效是工具，文化是粘合劑，兩者相結(jié)合，達(dá)到合作共贏，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的正增長(zhǎng)。”

深圳德佑樂城領(lǐng)航者店參加D1

“今年門店的目標(biāo)就是人員規(guī)模達(dá)到120人。之前對(duì)人員管理的模式還比較模糊，S/M/A架構(gòu)目前還不是很清晰，聽了現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于組織架構(gòu)搭建，人才的預(yù)留和培養(yǎng)，感觸頗深。經(jīng)紀(jì)人是門店的核心資產(chǎn)，需要分層經(jīng)營(yíng)、分層管理，實(shí)現(xiàn)效益最大化。”

回來(lái)之后，他因地制宜地和團(tuán)隊(duì)伙伴進(jìn)行研討，對(duì)未來(lái)團(tuán)隊(duì)管理模式也做了思考。

“一個(gè)人的眼界決定了他的格局。”陳子龍說(shuō)，“大店模式剛剛起步，我們的管理運(yùn)營(yíng)還處于起步階段。D1集結(jié)了全國(guó)各地精英，讓我們?cè)陂T店工作中增加了很多思路。不會(huì)就一定要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了就一定要用到工作中去。”

學(xué)習(xí)是個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須先將內(nèi)功扎扎實(shí)實(shí)修煉好，未來(lái)才能走得更遠(yuǎn)！

深圳德佑樂城領(lǐng)航者店部分員工

“德佑始終堅(jiān)持在品質(zhì)升級(jí)的道路上不斷進(jìn)步，品質(zhì)大店將成為未來(lái)德佑門店的必然趨勢(shì)。”陳子龍說(shuō)，“優(yōu)質(zhì)品質(zhì)大店的店面人員穩(wěn)定性更高，上門客戶更多，客戶的認(rèn)同感也更強(qiáng)。品質(zhì)大店能更加充分體現(xiàn)出德佑的品牌優(yōu)勢(shì)，為客戶和居民提供更多的服務(wù)價(jià)值。”

最后，陳子龍表示：2021年，會(huì)與團(tuán)隊(duì)一起在全新的賽道上奮力前行！在貝殼平臺(tái)爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，和眾多行業(yè)精英們一起，見證城市新經(jīng)紀(jì)行業(yè)的成長(zhǎng)！

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