近日,黑貓投訴對國內各大平臺的“有效投訴量”、“回復量+確認完成量”、“回復率”、“完成率”、“初始分配時間”等多個維度影響因子綜合打分得出2020年度紅黑榜排名。那么回復較慢、回復延期都會引來客戶的消極評價,甚至于上升投訴,上名黑榜。結果都會對商家的名聲、消費者的信任造成不好的影響。互聯網時代,商家的服務是透明的,客戶體驗、評價是這個時代質檢商家的標準。

海傳智能客服即時響應客戶,遠離黑榜

用戶可以隨時隨地通過微信、郵件、電話、移動App等多種渠道進行咨詢、反饋、建議和投訴,客服人員無需反復切換,只需在一個平臺便能與所有渠道的用戶親切交談,同時處理不同來源信息,快速記錄和解決問題。

同時,多渠道客服也極大提高了客服人員的專業能力。客戶來電話時,電腦會自動彈出客戶的基本資料,同時顯示所有服務記錄,不論是哪個坐席接聽電話都可全面掌握客戶情況,以便進行準確高效的服務,讓每個客戶都享受VIP服務。

(海傳,全渠道客服解決方案示意圖)

讓客戶體驗更佳

新老客戶識別:用戶信息整合,信息溝通全流程記錄等,讓客戶享受VIP服務。

滿意度+關鍵詞預警:支持多方式、全過程收集客戶評價,優化客戶體驗,遇敏感詞、投訴、未解決等及時預警。

靈活智能質檢:管理可預設質檢表單從響應速度、客戶評價、工作狀態、考勤、綜合能力、內部協同等監督,培養優質客服團隊。

讓服務效率更快

智能路由:按產品、渠道、VIP等匹配最佳坐席,對客戶進行及時接待。

一鍵回復+富媒體溝通:支持影音、圖文、鏈接等方式,一鍵快速回復,增強客戶感知。

智能助理:可自動回復問題,減少客戶等待時間。同時支持在海傳知識庫匹配答案,提高回復的準確性和專業性。

售后服務快人一步,優化客戶體驗

工單系統是幫助商家改善內部協作和外部用戶服務。商家最實用的智能化工單流程,包括接待、創建、流轉/處理、提醒和數據管理五部分。海傳工單系統開放更多API接口,可融合海傳\企業自身的全客戶服務產品,如CRM、ERP等業務系統,便于企業構建自己的一站式服務體系。確保第一時間解決客戶問題,不必上升投訴環節。

服務多方式

全渠道自由接入:統一服務平臺,用戶任意渠道咨詢,均享受“零等待”服務

多業務服務場景:全面支持自定義設置,預設置完成后全智能自動化進行

支持多方式搭建:公有云、私有云、本地部署方式快速部署,高效實現服務中心

全智能提效率

全自動流轉/處理:客戶\客服靈活創建工單,自定義流程,一鍵觸發,全自動流轉

全數據管理:依據企業業務,將工單設置分配指定的部門、客服,精確匹配服務

SLA實時監控:及時對未滿足該服務目標的工單預警提醒,保障重要事情優先處理

服務有始有終

信息正確傳遞:原渠道回復處理結果,確保用戶上線后,第一時間查看回復內容

更多數據積累:工單流轉過程及數據信息全記錄,客服在處理工單時,完全了解處理情況

未來,海傳將持續幫助商家為用戶帶去更好的體驗,并不斷完善和豐富服務維度,讓客戶在消費的同時體驗到更好的服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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