3月25日，蒙牛乳業（2319.HK）發布2020年財報，收入達760.348億元，可比業務收入同比增長10.6%。在疫情的影響下，蒙牛的多項業務仍實現了高質量增長，與近些年蒙牛在新零售領域積極布局密不可分，在“消費者第一第一第一”核心價值觀的指導下，蒙牛新零售策略進一步拉近了與消費者距離，為消費者提供了更便捷和更高品質的產品服務。

從“人找貨”到“貨找人” 拉近與消費者距離

與消費者零距離充分互動，滿足消費者的多層次情感訴求，是蒙牛一直以來新零售的核心思路。蒙牛總裁盧敏放曾多次表示，要直接了解消費需求和趨勢，讓“人找貨”轉變為“貨找人”，大幅減少成本、提升效率，讓消費者、讓經銷商客戶，都能體會到實實在在的實惠和便利，拉近消費者和品牌的距離。

在這樣的策略下，蒙牛加速拓展近場商業，以模式創新開拓零售新場景。近年來，蒙牛與天貓、京東等頭部電商平臺的合作水平日益提升，去年九月又與達達宣布戰略合作升級，聯手探索即時零售商業模式創新，及線上線下一體化的全域營銷新模式，為消費者帶來極致的乳制品消費體驗。

精細化與消費者溝通 提升運營質量效果

目前蒙牛新零售領域以消費者為中心運營已經取得成效，通過對各品類受眾群體及人群增長趨勢的分析，結合行業增長趨勢，及店鋪的貨品矩陣，采取人-貨匹配的精細化運營思路，結合會員黃金象限的指導，對全鏈路、全域的消費者進行定向溝通觸達，實現了人群運營的突出成績。

在創新方面，蒙牛通過在線下增強社區售賣，在線上加強到家O20業務服務，開發線上平臺、微信營銷多渠道等舉措，引領了乳業新零售的發展。而在電商領域，在“618”和“雙11”期間均取得優質成績，尤其“雙11”期間全網銷售額同比增長62%，電商旗艦店粉絲和會員數量均達到新高。

通過持續洞察消費者人群的特征、偏好與消費需求，蒙牛將為更多消費者帶來創新產品與消費體驗，引領并推動乳制品行業積極、健康、高質量發展。

以大數據豐富應用場景 不停止創新與變革步伐

蒙牛新零售更親民背后的動能，在于積累的數智化技術與大數據應用能力，正在轉化為發展動能，從而豐富了各類應用場景，讓消費者與產品更加緊密互動。

在源頭領域，蒙牛牧場的每一頭牛都有完整的健康信息數據庫，通過科學飼養解決方案保障了高品質產品的質量；在生產加工領域，先進的質量管理系統實現對每一個生產細節和流程的嚴格監管，全流程均采取智能化控制、機器人操作；在消費領域，蒙牛的大數據分析與挖掘能力，讓消費者提升產品體驗。而智能物流系統通過與工廠、經銷商密切配合，智能分配運力，讓高品質的產品得以更安全、更新鮮地送達到了消費者手中。

作為世界乳業八強企業，蒙牛從未停止過創新與變革的腳步，尤其在與年輕消費者溝通上，蒙牛一直通過不斷努力與之構建堅實的情感連接，為實現線上線下消費者的全場景觸達，提供了新的空間和新的可能。

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