在過去不久的315消費者權益日，鳳凰網財經發起了消費投訴大調查，起底曝光了幾家消費者投訴最多的家裝電器行業品牌，幾個行業top的家裝電器品牌紛紛上榜，實在讓人唏噓！

85后、90后的消費者更加追求個性化，定制家居恰恰能滿足消費者的個性化需求。定制家居行業已經進入品牌價值體驗新時代。大品牌被投訴的背后到底揭露了什么問題？

專注于非結構化文本評論分析的AI大數據分析公司斯圖飛騰（Stratifyd Inc）近期也做了一些研究。Stratifyd采集了幾大主流電商平臺上消費者關于四大定制家居品牌（下文以A、B、C、D指代）的公開評論信息，從產品、價格、物流、服務多個維度進行了深入分析和對比。

整體來看，導致消費者不良體驗的主要產品問題主要有以下幾點：

環保健康第一位

在鳳凰網財經發起的消費者投訴大調查里，我們發現被投訴率最高的家居品牌上榜的主要原因是甲醛超標。這一方面反映了目前家居市場的環保問題依舊堪憂，另一方面也體現出消費者環保安全意識的增強。隨著消費理念的提升，現在已經不是價格取勝的時代了，家居消費體驗進入新時代，環保安全成主流生活方式。

Stratifyd利用自然語言理解（NLU）模型對消費者反饋的非結構化文本反饋數據進行焦點話題聚類，提煉市場流行話題，發現“板材環保”是眾多消費者熱議的話題之一。我們知道甲醛的主要來源就是家里的木質家具，所以板材的環保性會直接影響居住者的身體健康。

做工質量要到位

板材選好了，能不能落實到位又是一碼事兒，這也是考驗家裝品牌的一項重要因素。靠譜的家裝公司會選用經驗成熟、工藝精湛的施工團隊為業主服務。施工工藝不僅會影響柜體的美觀度，還會影響甲醛含量！因為定制類家具往往會涉及裁板、打孔和封邊等工藝，封邊工藝做的不好會導致甲醛釋放量大增。所以，工匠的施工工藝也是廣大業主關注的焦點之一。

我們通過Stratifyd定向監控模型對每個評論文本打上標簽，從“產品優點、產品問題、復購、購買動機、購買目的”6大維度分門別類地梳理消費者互動文本信息的各種線索，深入探究問題背后形成的原因。在消費者的差評分析里，一目了然，“做工質量差”是網友吐槽的重災區。

設計效果要統一

讓業主最崩潰的莫過于裝修前效果圖出的美美的，但是驗收的時候實際效果跟效果圖卻是千差萬別。是哪個環節出了問題？通過對消費者的差評內容進行分析，Stratifyd發現板材有“色差”是消費者普遍反映跟效果圖出入比較大的地方。

定制衣柜產品出現色差問題往往是多方面因素導致的，一方面跟設計師的渲染手法有關。有的設計師為了更好地呈現效果，會在效果圖中配加燈光渲染技巧，而實際做出來的衣柜沒有這些燈光條件的話看上去顏色自會有出入；另外，產品的不同批次生產也會導致色差，為避免由于實木板材色差過大，給居室的整體美觀造成影響，消費者可以通過要求廠家發同一批次的木質產品來控制自家家具的色差問題！

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品牌口碑是消費者選擇品牌決策最關鍵的因素，而品牌口碑的構成也受到產品、物流、價格、服務等多維度因素的影響，任何一個環節出問題都會影響消費者的體驗。

Stratifyd對消費者差評內容的分析中發現物流慢、性價比低、安裝/服務態度差是影響消費者體驗的主要因素。

競品差異化分析

除了幫助品牌商家了解市場主流的消費反饋趨勢，Stratifyd還可以監控競爭對手的消費者公開數據，基于消費者的評論、討論內容，在同一分析框架下對比企業與競爭對手在產品、服務方面的優劣勢，洞察競爭對手的最新動態和市場策略。

四個家居品牌在不同細分領域的差異化優勢：

對比來看，A品牌在做工質量（好評率44.79%）和外觀設計（好評率19.33%）上優勢更突出；B品牌更加環保（好評率18.29%）；C品牌設計風格更迎合消費者口味（好評率20.22%）；D品牌相對比較平均，沒有特別突出的優勢。

四個家居品牌在不同細分領域的劣勢對比：

綜合來看，A品牌在設計效果方面反饋不好（差評率33.33%）；B品牌的外觀設計問題突出（差評率50%）；C品牌的材質問題槽點最多（差評率20.51）；D品牌在做工質量方面的劣勢比較明顯（差評率高達73.68%）。

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通過上文我們了解到目前定制家居市場面臨的一些問題現狀。對消費者而言，要想少踩坑，就需要多對比多調查多思考，了解不同商家的品牌口碑，貨比三家；對品牌商家而言，要想在激烈的家居市場脫穎而出除了需要了解競品動態，更重要的還要了解消費者，最迎合消費者需求的產品才是好產品。

由于篇幅有限，本文僅作部分趨勢洞察總結，欲了解四個家居品牌之間詳細優劣對比以及消費者關于家居品牌的主流反饋趨勢，請訪問Stratifyd官網或關注Stratifyd微信公眾號，下載《定制家居消費體驗洞察》報告完整版查看。

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關于斯圖飛騰(Stratifyd Inc)

斯圖飛騰（Stratifyd Inc）總部位于美國南部金融重鎮夏洛特，是全球領先的增強智能(Augmented Intelligence)數據分析服務提供商。公司擁有強大的非結構化數據語義分析能力，致力于推進AI在企業數據分析以及商業智能領域的進步。

秉持“以客戶為中心”的經營理念，Stratifyd屢獲殊榮，多次受到權威研究機構推薦。憑借技術創新和在行業應用中的領先優勢，Stratifyd入選全球領先的商業軟件評測機構G2Crowd發布的文本分析軟件魔力象限報告，榮獲Gartner分析領域最佳廠商獎項，并連續五年上榜Forrester優秀數據分析廠商榜單，在數據分析領域具備高增長潛力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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