提及“服務(wù)”二字，大多數(shù)人第一反應(yīng)就是海底撈，大眾對于海底撈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌印象打造了海底撈的行業(yè)地位與品牌美譽，也讓其估值水平常年高于百勝中國等同業(yè)公司。可以見得，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展與市場的不斷完善，客戶在消費時的標準不再是產(chǎn)品本身，服務(wù)質(zhì)量也成為了重要的衡量標準。

對于企業(yè)而言，客戶服務(wù)部門作為與客戶溝通的一線部門，是所有公司與客戶溝通的橋梁、交流的窗口，客服人員的素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量也會直接影響公司形象。因此，越來越多的企業(yè)把客戶服務(wù)作為重中之重。阿里巴巴就計劃在2021年擴招35% -45%客服人才，以此提升客戶體驗。國內(nèi)專業(yè)的企業(yè)服務(wù)平臺投融界，也一直重視客戶服務(wù)，在投融界迄今11年的發(fā)展歷程中，客服部門堅持“客戶至上、專業(yè)誠信”的原則，永遠把客戶的需求與滿意程度放在第一位，目前客服部門的人數(shù)占公司職能部門人數(shù)的50%，能夠為所有客戶提供專屬客服對接服務(wù)。

作為一家11年專注于企業(yè)服務(wù)的企業(yè)，投融界能為處在初創(chuàng)期、成長期、成熟期、穩(wěn)定期等各不同階段的企業(yè)，提供重點圍繞創(chuàng)投對接內(nèi)在的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)投視界等企業(yè)一體化成長解決方案。

在為企業(yè)服務(wù)的過程中，大部分客戶的服務(wù)工作都集中在客服部門。在與企業(yè)客戶達成合作以后，投融界的客服部門會立即安排專屬客服聯(lián)系客戶核對合同，確認服務(wù)內(nèi)容無誤后開通會員服務(wù)權(quán)限。與此同時，由于創(chuàng)投市場存在許多融資陷阱，客服人員會針對市場常見風(fēng)險點為客戶提供防詐騙手冊，提醒客戶提防融資陷阱并提升風(fēng)險意識。接下來，專屬客服會按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容，與客戶溝通創(chuàng)業(yè)項目情況，根據(jù)創(chuàng)投機構(gòu)的關(guān)注點、行業(yè)情況等進行資料整理、制作特刊，并逐步安排項目特刊推送、重點項目展示、優(yōu)質(zhì)資源推薦、邀約客戶參加線下創(chuàng)投對接微路演活動、項目洽談等服務(wù)。在服務(wù)期間，專屬客服還將全程跟進指導(dǎo)客戶使用會員權(quán)限，自主查看平臺的資源信息，分享相關(guān)行業(yè)知識、為客戶提供與創(chuàng)投機構(gòu)的溝通技巧等，推動客戶與創(chuàng)投機構(gòu)進行相互接洽，為創(chuàng)業(yè)者助力。

投融界客服中心的資深員工小王，多年的客戶服務(wù)生涯中對接過上百個項目方、創(chuàng)業(yè)者，在她眼里，許多客戶都是初次接觸創(chuàng)投行業(yè)，大多對創(chuàng)投市場不夠了解，并且有的客戶追求細節(jié)、有的客戶注重數(shù)據(jù)、也有的客戶就是追求極致的完美。世界上沒有一片樹葉是完全相同的，也沒有一位客戶是一模一樣的。對于小王來說，在每一次與客戶通話前，都需要根據(jù)不同的項目和客戶性格，做好充足的準備，耐心細致的解答客戶的每一個問題，了解客戶的每一處細節(jié)，站在專業(yè)的角度盡己所能滿足不同客戶的個性化需求。

小王并不是投融界客服團隊中的個例，在投融界的客服團隊里，大家都知道，給客戶呵心、讓客戶稱心、讓服務(wù)有更高更大的價值是整個團隊的目標。

提及客服團隊未來的發(fā)展方向，客服部門負責(zé)人表示，在未來，客服中心在現(xiàn)有服務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上會同步做多元化的提升。因為客服中心直面客戶，是客戶服務(wù)信息的直接來源，同時也是多能力的集中應(yīng)用中心，未來將會通過打造客服系統(tǒng)將所有信息和數(shù)據(jù)有機的結(jié)合起來，形成客服中心大數(shù)據(jù)庫，并通過數(shù)字化技術(shù)的加持，分析相關(guān)數(shù)據(jù)，更好的幫助客服中心一線的人員全面的熟悉客戶，較為準確的分析預(yù)測出客戶的訴求，從而做好項目方和創(chuàng)投機構(gòu)之間的深度鏈接，為創(chuàng)投雙方提供更專業(yè)細致的企業(yè)服務(wù)。

投融界專業(yè)客服人員收到客戶自發(fā)贈送的旌旗

不管什么行業(yè)，做客戶服務(wù)的核心和初衷都是不變的，客服是直面客戶的第一線單位，需要了解客戶最真實的需求，傾聽客戶最真實的聲音，在今后的工作中，投融界會繼續(xù)以訓(xùn)練有素的專業(yè)和高品質(zhì)的服務(wù)，給予客戶切實的幫助，以此實現(xiàn)企業(yè)價值，并塑造每個投融人的榮譽。

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