林肯進入中國后，在中國豪華汽車領域開創了客戶體驗模式——“林肯之道”。目前， “林肯之道”已全面升級，涵蓋從品牌體驗、展廳體驗、數字化體驗、產品體驗到生活方式/生態圈的五大領域，以及線上觸點和線下觸點兩個層面，成就更卓越出眾的客戶體驗。林肯還正式發布了女性車主全方位駕享生活平臺“林肯之道·她之道”，為女性車主打造專屬體驗。

數字化升級 玩轉指尖上的科技

伴隨著中國數字化進程的迅猛發展，中國客戶對于新型技術產品和數字化服務的要求不斷提高。為了滿足客戶與日俱增的線上服務需求，展現對中國客戶的最大尊重和誠意，“林肯之道”推出了一系列數字化升級。

林肯車主的專屬應用——“林肯之道”APP煥然升級。全新“林肯之道”APP匯聚了諸多指尖上的智能科技，幫助客戶輕松遠程控制愛車，隨時定位車輛位置、掌握包括胎壓、油量/電量、機油和里程數等車輛狀態信息。

值得一提的是，全新“林肯之道”APP還為全新林肯飛行家的新車主們專屬打造了智能手機鑰匙、車輛空氣凈化與電動車“管家”三大全新功能，給客戶提供了更為便捷的使用體驗。

“林肯之道·她之道” Her Way傾心而至

林肯上線的業界領先的女性車主全方位駕享生活平臺“林肯之道·她之道”，致力為女性車主帶來舒心的用車服務及專屬的生活服務和一站式的擁車體驗。

“林肯之道·她之道”的尊享體驗首先體現在為女性車主特別定制的e“閨蜜”專屬管家服務。一支擁有超過10年豪華汽車服務經驗的專業團隊將時刻為女性車主應對座駕可能遇到的任何問題，在線咨詢排憂解難，讓車主自信啟程。

此外，通過“林肯之道”微信服務號的“她之道”專區，或“她之道”小程序，女性車主可以輕松暢享線上迅捷互動，隨時隨地呼叫客服人員并實時對話，迅速找到用車過程中遇到問題時的最佳解決方案。更有全新呈現的林肯She Knows掌上車書，運用圖形識別技術，幫助車主快速了解林肯車內各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專屬便捷的駕乘之旅。

“林肯之道·她之道”還是女性車主的專屬生活方式平臺。在這里女性車主們可以建立女性精英社區，找到志趣相投的伙伴，發展興趣和愛好，共同體驗生活之美，參與妙趣橫生的沙龍，建立強大的朋友圈。

林肯中心讓每一位客戶賓至如歸

作為“林肯之道”在線下重要的組成部分，林肯中心不僅為客戶提供了賓至如歸的展廳環境，更為每一位林肯車主提供了一個溫暖的港灣。林肯中心的每項設計都是為了更好的滿足客戶的需求，與客戶建立一段長遠真摯的關系，而非完成一筆交易。展廳中設有茶歇區、個性化訂制中心、展車區、洽談室及新車交付區，客戶不僅在此選購座駕，更可以享受以客為尊的人性化體驗。

為了增強服務質量，林肯首創圍繞打造客戶體驗為出發點的服務團隊，由首席顧問師、鑒賞工程師、服務工程師等訓練有素的人員構成，在“多對一”貼心豪華體驗之外，還有以首席顧問師為核心的客戶服務團隊提供全生命周期始終如一的服務。在幫助客戶選車、購車，以及整個用車體驗的過程中，林肯中心始終致力于通過“令人驚喜的個性化服務”為顧客帶來愉悅的體驗，理解他們的需求并與其建立良好的關系。每一位員工都會細心觀察，為顧客提供適時的自我體驗空間和及時協助服務。此外，林肯會定期組織“歡迎回家”的活動，邀請林肯車主回到林肯中心參與互動活動。林肯希望車主每一次回到林肯中心都有一種歸屬感，他們不僅是林肯的車主，也是林肯中心的主人。

林肯品牌傳承百年文化，同時也緊追時代風潮。進入中國市場以來，林肯不僅堅持為中國客戶提供最優質的產品，同時也一直著眼于打造業內首屈一指的卓越客戶體驗。“林肯之道”從心出發、以禮相待，是林肯在中國豪華汽車領域開創的客戶體驗模式，致力于為客戶帶來溫暖、人性化、個性化的服務，打造集科技創新、現代豪華與人文關懷于一體的本土服務典范。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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