伴隨著中國汽車消費市場的成熟，90后和Z世代登上汽車消費的主舞臺，積極擁抱新的消費群體，建立以用戶為原點的精細化生態(tài)運營勢在必行。雖然此事說易行難，但也不乏有企業(yè)先行一步，打造出行業(yè)范本。

以用戶為原點，做傳統(tǒng)車企中的“新勢力”

慣性思維中，用戶運維似乎是“新勢力”的強項，捷途汽車卻憑實力打破了這一固有認知。在捷途汽車的用戶群中，年齡35歲以下的用戶超60%，用戶轉介紹率達30%，年輕的用戶生態(tài)和高粘性互動，使得捷途汽車成為傳統(tǒng)車企中的“新勢力”，也鑄就了品牌獨一無二的護城河。

身為年輕品牌，捷途汽車沒有歷史包袱，把用戶當作朋友和家人，更愿意走入用戶內(nèi)心。捷途汽車副總經(jīng)理、營銷中心總經(jīng)理李學用經(jīng)常出現(xiàn)在車友會的粉絲群中，還通過微博平臺與用戶溝通互動，聽取用戶心聲，第一時間了解用戶真正的需求和反饋。

除了日常交流，在特殊時期，捷途汽車更是把用戶的利益放在首位，疫情期間，免費為車主發(fā)放口罩100萬+，并拿出3600萬元，免費為車主升級車載新風系統(tǒng)，加碼安全出行。

真誠的交流必然有真摯的回應。一位來自蘇州的捷途車主是美術老師，基于專業(yè)知識和實際用車體驗，提交了長達40余頁的審美報告，詳盡地表達自己對當代汽車審美造型的看法，現(xiàn)在，他已成為捷途汽車的造型顧問；2021年上海車展期間，三位捷途車主作為用戶講解員參與活動，被聘請為捷途汽車講解顧問······捷途汽車成長的每個關鍵時刻都有用戶的參與、見證和陪伴。

用戶思維賦能產(chǎn)品，打造“用戶的捷途”

捷途汽車的用戶思維還體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，目前已有超過10%的用戶受邀參與了捷途汽車的產(chǎn)品研發(fā)，是用戶參與產(chǎn)品改進人數(shù)第一的中國新銳SUV品牌。以用戶為原心，捷途汽車因時而變，不斷進行產(chǎn)品、場景和生態(tài)的再定義，完善產(chǎn)品矩陣。

2018年上市的首款產(chǎn)品捷途X70圍繞用戶“出行旅游常態(tài)化、家庭人口擴大化”的需求而打造；“大大大大空間”的全新一代捷途X90、滿足用戶智能出行需求的捷途X70 PLUS，以及聚焦智能、健康的捷途X70 PLUS諸葛版也跟隨用戶不斷迭代的需求陸續(xù)上市，每一款產(chǎn)品都肩負它的使命。

在產(chǎn)品設計的細節(jié)上，捷途汽車提供“5/6/7”三種座椅布局滿足多人口家庭出行，車頂200公斤抗壓設計、220V車載電源、迎賓燈、感應式后備箱開啟、遠程開啟空調(diào)等貼心的細節(jié)設計，很多都是來自于用戶的反饋。

升級后的捷途汽車，旗下首款新車捷途X-1，更是秉承用戶共創(chuàng)和出行場景化的開發(fā)理念，聚焦“旅行+”出行生態(tài)，每一個設計、每一個配置、每一個場景都來源于用戶的反饋與驗證。

未來，在昆侖架構的賦能下，打造滿足用戶智慧出行的“智能座艙”和“看得見的健康生活空間”將成為捷途汽車“旅行+”新的標簽。捷途汽車也將以每年一到兩款新車型的速度，擴充產(chǎn)品序列，不斷滿足用戶的出行需求。

全時全域全維度的數(shù)字化服務，旅游出行全不愁

捷途汽車始終堅持“旅行+”戰(zhàn)略，三年來用戶活動場次達1500+，參與用戶突破20000人次，成功打造了818粉絲文化節(jié)、捷途家宴、車主自駕游、啤酒龍蝦節(jié)、生態(tài)圈體驗日5個專屬品牌IP，賦予用戶豐富的“旅行+”權益。

在捷途汽車與用戶的共同努力下，未來，捷途汽車將繼續(xù)構建“人、車、場景”三合一的“旅行+”出行生態(tài)。以隨時、隨地、隨心的“3W”全時全域數(shù)字化服務，構建用戶用車全生命周期的在線服務體系，與用戶共創(chuàng)捷途汽車旅行攻略、路書、指南等內(nèi)容，打造場景體驗式出行生態(tài)。

應時代而生，因時代而變，捷途汽車以用戶思維為導向，以技術為引擎，順利開啟了從“旅行+”開創(chuàng)者到“旅行+”市場領導者的新征程。未來，捷途汽車更將不忘初心、蓄力前行，實現(xiàn)從“捷途的用戶”到“用戶的捷途”的華麗變身，讓我們拭目以待。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關鍵詞：