作為北京鏈家首創的房產交易模式——“隨心簽”服務，自今年11月8日正式推行以來已經一個月了。

一個月以來，隨簽率從10月試運行階段的74%提高至96.79%。有業內人士表示，這是新經紀時代，房產經紀服務品質升級的一個縮影。

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“隨心簽”服務實現多場景交易

前不久，王女士通過鏈家購買了一套位于朝陽區十里堡附近的房子，因為工作忙、請不了假，一直抽不出時間面簽，為此她很苦惱。當得知北京鏈家可以提供“隨心簽”服務時，她把面簽地點約在公司樓下咖啡廳。

面簽當天，咖啡廳人很多，室內沒有座位，他們只好在室外桌椅上面簽。那天風很大，銀行客戶經理按照材料協助王女士簽字，鏈家交易管家和經紀人跑去附近的鏈家門店復印資料，在寒風中完成了這場面簽。

“最近工作很多，我請不了假還著急辦手續，隨心簽幫我節省了很多時間和精力，既能完成面簽，又不耽誤上班。”王女士如是說。

購房是個大工程，看房、簽約、房款交付、貸款面簽、繳稅過戶等環節，無不耗費交易雙方大量時間。相比看房、簽約等可以通過周末或線上等方式解決，商貸面簽因為要去協調銀行，一般只能在周中線下辦理。因此，面簽成為諸多環節中讓交易雙方頭疼的一環。

11月8日，北京鏈家在業內率先推出“隨心簽”服務，將原指定商貸面簽地點改為客戶、業主在工作時間內隨心選擇面簽地點，多場景交易減少買賣雙方的時間及出行成本，提升交易服務效率與體驗。

據悉，“隨心簽”服務正式推出1個月以來，讓客戶省去了很多奔波，受到眾多消費者的認可。北京鏈家一位“隨心簽”交易管家告訴記者，家住昌平的89歲老人的經歷，讓其印象深刻。

據該交易管家介紹，購房者之前申請的是組合貸款，申請的建行方面已完成了面簽，但后期通過公積金查征信時發現，該購房者家庭名下已有兩筆貸款記錄，因此，必須重新改商貸手續。但由于建行目前不受理商貸業務，需要改其他銀行重新履行一遍面簽手續。

在這一過程中，需克服的最大問題是距離，購房者即主要借款人住在朝陽區，而業主便是家住昌平區、腿腳不便的89歲老人，老人的子女工作日也不方便請假。

據悉，之前辦理組合貸款時，整個面簽持續了一下午，老人上、下車都由其兒女抱上抱下，十分不便。老人在辦完組合貸面簽初審手續后，非常疲憊。后來，購房者改成商貸，這意味著老人需要重新走一遍面簽手續。

“還好我們當時推出了‘隨心簽’業務。”據上述交易管家介紹，經多方溝通，他們將商貸面簽約在老人家里辦理。

那天他們不到半小時就在老人家里完成了面簽，老人全程微笑地看著他們，再三表示“隨心簽”給他帶來了實實在在的便利，賣了這套小房子，他會換套大點的房子，到時還用“隨心簽”。

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“隨心簽”成為行業服務品質升級的縮影

作為北京鏈家首創的房產交易模式——“隨心簽”服務自今年11月8日正式推出以來，隨著交易管家與銀行客戶經理的不斷磨合，“隨心簽”服務推行逐漸深化。

從北京鏈家提供的數據看，隨著北京鏈家對服務品質的不斷精進，隨簽率（隨簽率=隨心簽單量/商貸總面簽單量）已從10月份試運行階段的74%提高至96.79%。

而在服務覆蓋上，截至目前，北京鏈家線下“隨心簽”服務已經覆蓋北京12個行政區，獲得22家合作銀行分行的支持，目前170家合作支行、600余位客戶經理能支持該項業務辦理，有力打破了面簽業務的時空限制。

北京鏈家交易中心負責人劉旒介紹，“隨心簽”服務推出后，北京鏈家做了很多回訪、抽檢工作，眾多案例表明該項業務符合消費者預期，可滿足市場所需，“現在是內部抽檢，未來我們將通過第三方機構實現階段性抽檢，督促我們發現更多問題，由此提高客戶滿意度。”

值得一提的是，從市場反饋角度分析，以北京鏈家“隨心簽”為開端，帶動了其他經紀機構的跟進，從而在行業內掀起又一次服務升級。有業內人士表示，這是新經紀時代，房產經紀服務品質升級的一個縮影。

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明年年底前線上業務占比將達到50%

相較于其他經紀機構推出的類似服務，北京鏈家“隨心簽”服務具有哪些優勢？

“關鍵在于服務品質。”劉旒分析稱，按每筆保質、保量的“隨心簽”業務來看，交易管家每人每月服務的上限為45-60單，平均下來，每人每天完成2單業務。為此，北京鏈家配備了150多位平均在崗時長達5.05年的全職交易管家。

據劉旒介紹，在人員配備上，北京鏈家內部做了相應測算，一旦北京鏈家單月交易量突破一定數值，則需要增加人員儲備，目前交易管家的抗壓能力沒有問題，“從簽約到完成過戶會延后2-3個月，這段時間對企業來說也是個緩沖期，可根據業務進展增加交易管家。”

在專業度方面，“隨心簽”服務在試推行之前，北京鏈家就已經對內部交易人員進行了9個月的針對性培訓，從而幫助他們完成從交易顧問至交易管家的迭代。

除此之外，北京鏈家“隨心簽”業務為交易管家模式。這意味著，客戶從簽約開始，所有流程只需對接具體一位交易管家即可，無需根據具體業務對接不同人員。此舉于企業而言，人力模型會更為復雜，但對消費者而言，可帶來更多便捷性。

那么，在推廣“隨心簽”業務時，北京鏈家是否存在挑戰，又是如何克服的？對此，劉旒指出，目前最大的挑戰在于如何將業務線上化，尤其是針對銀行端，做一些線上化的引導和提升，提升銀行效率的同時，確保交易管家線下服務更專業、更貼近消費者。

“預計該項工作將于今年12月下旬完成。我們希望到明年年底前，線上業務的占比至少達到50%。”劉旒稱，接下來，“隨心簽”服務將在更大范圍內開展。北京鏈家希望通過更貼心的高品質服務，讓客戶在交易過程中獲得更高品質的服務體驗。

這是北京鏈家繼“免電話營銷”之后，推出的又一項服務舉措。眼下，服務行業整體的升級趨勢已十分明晰，消費者對于品質的追求與日俱增，“隨心簽”服務不僅推動了行業內又一次服務升級，還為消費者提供更多便捷，提升了消費者房產交易體驗，讓人們對其未來充滿期待。

北京鏈家推出“隨心簽”服務，客戶、業主可在工作時間內隨心選擇面簽地點，提升了服務效率與體驗。（企業供圖）

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