保險在服務中體現溫度，而服務是壽險的生命。德華安顧人壽創辦至今，一步一步穩扎穩打，深耕壽險行業九年，堅持以客戶為中心，積極創新服務，多渠道拓展業務，持續優化理賠服務，以最大力度和最快速度體現服務態度，用愛守護美好生活！

堅持自主創新，豐富服務產品

圍繞客戶需求出發，在高質量發展的道路上德華安顧人壽砥礪創新，堅持注重保障、均衡組合的產品理念，以保障類產品為主進行產品開發工作。公司2021年末92款在售產品中，保障型產品占比超過80%。利用安顧保險集團在健康保險方面的專長，在基本的壽險保障基礎上為客戶提供創新的健康險產品及服務，進一步完善健康管理異業聯盟架構與體系。

為應對當前日趨嚴峻的人口老齡化形勢，德華安顧人壽創新推出孝親寶等多款老年專屬產品，豐富老年人市場的產品供給，有效提高老年人生活保障需求。還創新性研發了融合心腦血管疾病健康管理服務的重疾險產品，通過借助健康管理服務幫助客戶養成良好健康習慣，使客戶真正受益。

值得一提的是，德華安顧人壽多層次的醫療保險產品已經承保超過13萬人，不同類型的健康管理服務超過10種，覆蓋事前、事中、事后三個階段，涵蓋體檢、慢性病健康管理服務、特藥服務、海外就醫、國內外第二醫學診療意見、在線問診、就醫綠色通道等，已形成健康風險保障+健康管理服務的健康險產品體系。

多措并舉，提升服務質量

為了提高保險服務效率，德華安顧人壽多措并舉。一方面，公司持續加強銷售行為可回溯管理，于2021年1月上線德華安顧AI“雙錄”，該系統具備話術自動播報、語音識別、人臉識別、證件OCR識別、智能質檢等多項功能，有力地支持了“雙錄”的實施。另一方面，德華安顧人壽大力提升保單服務便捷性，公司積極推動運營數字化建設，核保全流程電子化、自助保全、自助理賠、智能外呼等機器人全面上線，借助微信公眾號，為客戶提供高效的自助服務。同時，公司還將通過智能質檢的方式對客服人員服務品質進行質檢，對質檢模型深層次分析，挖掘客戶潛在需求，提升客戶服務質量。

線上線下聯通，優化服務體驗

為進一步落實客戶訴求，建立健全服務體系。德華安顧人壽通過不斷優化客戶服務，更好的保障消費者權益，一方面將傳統服務方式與智能化服務創新并行，開發上線“遠程會客廳”“空中客服”等服務功能，解決老年人“數字鴻溝”問題，同時為客戶打造全面的健康養老體系，開通老年人就醫綠色通道、醫學陪診、院后照護等服務，提升老年消費者服務感受。另一方面，公司在2020年9月推出全新客戶服務品牌“愛+”俱樂部，進一步增強線上運營及線上服務能力。將客戶都集成到既有平臺上，針對不同客戶的旅程關鍵節點設置不同的服務和產品。除了線上的服務體系提供之外，2021年，德華安顧人壽還推出了類似銀行的智慧展廳--“愛+俱樂部”智慧展廳，增強線下智能化服務能力，開啟公司數字化服務創新與探索的新旅程。2022年，隨著愛+體系不斷升級完善，德華安顧人壽正積極探索將客戶的“保單賬戶”，從“單純的保險內容”、逐漸轉變為“用戶的數字健康資產賬戶”，增加部分健管、康養和財富服務，與保單賬戶并列管理、將數據打通，互相賦能，將“愛+”升級成為用戶數字健康資產管理的重要平臺和應用場景集合。

以客戶需求革新業務，以優質服務保障生活，德華安顧人壽通過它在壽險領域的產品和服務開發，進一步向社會證明了“保險姓保”的企業理念，相信未來，德華安顧人壽還將利用科技賦能，創造更多可能。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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