據(jù)交通運(yùn)輸部消息，截至2022年9月30日，全國(guó)共有286家網(wǎng)約車平臺(tái)公司取得網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可，環(huán)比增加4家。在如今兩百多家平臺(tái)競(jìng)相角逐的背景下，多個(gè)品牌脫穎而出，成為行業(yè)的引領(lǐng)者。

網(wǎng)約車市場(chǎng)已發(fā)展十余年，經(jīng)過(guò)多輪洗牌、優(yōu)勝劣汰之后，剩下的可謂是精英中的精英。縱觀行業(yè)靠前的T3出行、萬(wàn)順叫車、曹操出行、滴滴出行等多家平臺(tái)，可以發(fā)現(xiàn)這些頭部品牌都有一些相似之處：將安全合規(guī)率的提升放在重要位置、更加注重司乘服務(wù)品質(zhì)，并且都在布局新能源汽車業(yè)務(wù)謀求新的增長(zhǎng)。

雖然大方向有相通之處，但在具體策略及打法上，各家卻不盡相同，其中，萬(wàn)順叫車格外引人注目。近期，在合規(guī)化成績(jī)、新能源汽車業(yè)務(wù)推進(jìn)等多方向消息頻頻，引起了高度關(guān)注。

合規(guī)運(yùn)營(yíng)，做好司乘安全的第一道防線

對(duì)于網(wǎng)約車平臺(tái)而言，合規(guī)已經(jīng)成為其在可持續(xù)發(fā)展道路上的重要命題。網(wǎng)約車平臺(tái)合規(guī)率越高，說(shuō)明網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)越規(guī)范，司乘安全越有保障、出行越放心。

T3出行在司機(jī)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，對(duì)新加入的司機(jī)進(jìn)行從業(yè)資格證審核和背景調(diào)查。美團(tuán)打車推出合規(guī)激勵(lì)分擔(dān)司機(jī)考證成本，并成立司機(jī)權(quán)益保障委員會(huì)關(guān)注合規(guī)司機(jī)權(quán)益保障。萬(wàn)順叫車將合規(guī)化作為工作重點(diǎn)，在駕駛員注冊(cè)時(shí)，嚴(yán)格審查"人證"和"車證"，核對(duì)駕駛員信息及車輛信息的準(zhǔn)確性，并通過(guò)系統(tǒng)限制不合規(guī)車輛注冊(cè)、限制不合規(guī)駕駛員接單。此外，萬(wàn)順叫車以線下實(shí)體店為抓手，為駕駛員提供新能源汽車換購(gòu)服務(wù)，幫助駕駛員低成本更換合規(guī)車輛的同時(shí)，加快協(xié)助不合規(guī)駕駛員考證辦證、合規(guī)營(yíng)運(yùn)，提升平臺(tái)車輛合規(guī)率。

一系列合規(guī)化舉措的作用下，部分平臺(tái)收獲了亮眼的成績(jī)。以萬(wàn)順叫車為例，據(jù)交通運(yùn)輸部發(fā)布消息，自今年以來(lái)，萬(wàn)順叫車訂單合規(guī)率增長(zhǎng)多次躋身行業(yè)前三，且已實(shí)現(xiàn)連續(xù)7個(gè)月的增長(zhǎng)。最新的9月份合規(guī)率數(shù)據(jù)顯示，在訂單量前10名的平臺(tái)中，萬(wàn)順叫車訂單合規(guī)率居于曹操出行、美團(tuán)打車、滴滴出行等平臺(tái)前列。值得注意的是，萬(wàn)順叫車已獲得350多個(gè)城市網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)牌照，成為網(wǎng)約車市場(chǎng)獲得城市合法運(yùn)營(yíng)牌照最多的平臺(tái)，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

為司乘提供高品質(zhì)服務(wù)，獲可持續(xù)發(fā)展動(dòng)能

網(wǎng)約車平臺(tái)連接著乘客與司機(jī)，三方相輔相成。平臺(tái)做好司乘用戶的維護(hù)與留存、打造無(wú)可比擬的品質(zhì)服務(wù)，是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力并在一眾平臺(tái)中脫穎而出的關(guān)鍵。那么，在司乘服務(wù)方向，各家平臺(tái)都是怎么做的？

在司機(jī)服務(wù)方面，頭部網(wǎng)約車平臺(tái)大多都啟動(dòng)了司機(jī)關(guān)懷措施。其中，曹操出行啟動(dòng)"聽音計(jì)劃"、"鹿鳴計(jì)劃"、"青豆計(jì)劃"，傾聽司機(jī)心聲的同時(shí)聚焦司機(jī)子女教育，減輕司機(jī)家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；T3出行發(fā)布"蒲葦計(jì)劃"，為司機(jī)提供多重福利保障。萬(wàn)順叫車則以線下實(shí)體店為抓手打造"司機(jī)之家"，為駕駛員提供吃飯、喝茶、休息的場(chǎng)所，解決司機(jī)吃飯難、休息難等痛點(diǎn)；店內(nèi)定期舉行團(tuán)建、培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)司機(jī)之間交流互動(dòng)、幫助司機(jī)放松心情；實(shí)體店工作人員日常還免費(fèi)為司機(jī)做飯，對(duì)司機(jī)進(jìn)行一對(duì)一關(guān)懷，定期舉辦生日會(huì)，豐富司機(jī)的日常生活，讓司機(jī)更有歸屬感；同時(shí)，實(shí)體店還協(xié)助司機(jī)辦理人證、車證等，助力司機(jī)合規(guī)接單掙收入。

"萬(wàn)順叫車的實(shí)體店讓我有家的感覺。"這是多名萬(wàn)順叫車司機(jī)的實(shí)際反饋。多種舉措下，萬(wàn)順叫車對(duì)司機(jī)的關(guān)懷舉措多次受到主管部門表?yè)P(yáng)，司機(jī)對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可度和滿意度也逐步提升。據(jù)國(guó)際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)沙利文報(bào)告顯示，超過(guò)90%的萬(wàn)順叫車駕駛員對(duì)于平臺(tái)持滿意態(tài)度，有91.4%的駕駛員表示未來(lái)還會(huì)選擇萬(wàn)順叫車，繼續(xù)選擇當(dāng)前平臺(tái)的行業(yè)平均水平在82.5%。

在乘客服務(wù)方面，疫情防控期間，多家網(wǎng)約車平臺(tái)會(huì)推送防疫注意事項(xiàng)，提醒乘客出門戴口罩、乘車時(shí)出示健康碼等。此外，為方便老人出行，萬(wàn)順叫車、滴滴出行、曹操出行等多家企業(yè)還上線"助老"功能，在APP首頁(yè)醒目位置顯示"一鍵叫車"功能入口，字號(hào)大、功能簡(jiǎn)潔，方便老人查看和操作。值得一提的是，萬(wàn)順叫車作為首批發(fā)布助老模式的網(wǎng)約車平臺(tái)，其1萬(wàn)多家線下實(shí)體店龐大優(yōu)勢(shì)成焦點(diǎn)。萬(wàn)順叫車的線下實(shí)體店承載著乘客驛站、助老模式服務(wù)點(diǎn)等核心功能，利用"本地司機(jī)、熟人熟路"的優(yōu)勢(shì)，專門為老年人提供"私人訂制"服務(wù)，老年人可以直接前往離家最近的線下實(shí)體店，在店里直接打車出行；如果想用手機(jī)操作但不熟練的，也可現(xiàn)場(chǎng)咨詢店員，進(jìn)行操作，完成出行需求。

萬(wàn)順叫車實(shí)體店店長(zhǎng)為老年人演示打車步驟

聚焦新能源汽車業(yè)務(wù)，謀求新的增長(zhǎng)

在新能源汽車市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的大背景下，各大網(wǎng)約車平臺(tái)除了夯實(shí)基礎(chǔ)出行業(yè)務(wù)外，也將目光聚焦至新能源汽車業(yè)務(wù)，謀求新的增長(zhǎng)。

曹操出行今年4月份推出全新產(chǎn)品線曹操專車和曹操惠選，并將大量采用其背后車企吉利旗下的楓葉80V和60S換電車型作為自營(yíng)車輛。T3出行自創(chuàng)立之初，便采用了新能源汽車作為自營(yíng)車輛，并通過(guò)新能源汽車的長(zhǎng)期大規(guī)模運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)包括充電基礎(chǔ)設(shè)施、維保和保險(xiǎn)等在內(nèi)的新能源汽車應(yīng)用生態(tài)體系的建立和完善。萬(wàn)順叫車則與各大主機(jī)廠合作獲取廣泛的車源支持，以200多萬(wàn)本地司機(jī)作為基礎(chǔ)消費(fèi)群體銷售新能源汽車，以線下的一萬(wàn)多家萬(wàn)順叫車實(shí)體店和正在各地開設(shè)的新能源汽車展示店作為端口，為網(wǎng)約車司機(jī)提供購(gòu)車服務(wù)。除此之外，為做好新能源汽車充換電基礎(chǔ)設(shè)施支持，萬(wàn)順叫車充、換電兩手抓，結(jié)合網(wǎng)約車司機(jī)實(shí)際工作場(chǎng)景匹配不同的補(bǔ)能方式,滿足其補(bǔ)能需求。充電方面,萬(wàn)順叫車與多家主機(jī)廠、大型充電設(shè)施企業(yè)建立合作,在萬(wàn)順叫車線下實(shí)體店周圍、汽車站等地開設(shè)充電驛站,并為萬(wàn)順叫車優(yōu)秀司機(jī)提供充電價(jià)格優(yōu)惠和優(yōu)先充電服務(wù)；換電方面,萬(wàn)順叫車將與換電運(yùn)營(yíng)商開展合作,在換電站建設(shè)、換電便捷度及換電效率提升等多維度進(jìn)行探索,為平臺(tái)司機(jī)提供高效換電服務(wù)。

據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)公布數(shù)據(jù)，2022年9月新能源汽車銷量再創(chuàng)歷史新高，達(dá)70.8萬(wàn)輛，市場(chǎng)占有率達(dá)27.1%。其中，多款新能源網(wǎng)約車車型銷量勢(shì)頭良好。在新能源汽車持續(xù)走高的同時(shí)，網(wǎng)約車平臺(tái)憑借自身強(qiáng)大的用戶基數(shù)優(yōu)勢(shì)，布局新能源汽車業(yè)務(wù)，勢(shì)必會(huì)迎來(lái)新的增長(zhǎng)。

市場(chǎng)千變?nèi)f化，各網(wǎng)約車平臺(tái)在做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，或需根據(jù)市場(chǎng)情況、結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以差異化夯實(shí)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷積蓄企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新勢(shì)能。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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