服務(wù)大眾，情系民生。民生銀行深圳分行始終貫徹“以人民為中心”、“以金融消費(fèi)者為中心”的精神理念，踐行承擔(dān)普及金融知識、提高居民金融素養(yǎng)的社會責(zé)任，在近期開展了系列集中宣教活動。

扎實(shí)筑牢宣傳陣地 用心提供暖心服務(wù)

民生銀行深圳分行堅(jiān)持扎實(shí)筑牢傳統(tǒng)陣地，開展常態(tài)化基礎(chǔ)宣教活動，用心布置各個營業(yè)場所的宣教區(qū)域，營造良好金融知識普及氛圍。利用各類主題宣傳折頁、海報等物料開展廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等金融知識普及活動。在日常業(yè)務(wù)中不斷探索、了解、調(diào)研金融消費(fèi)者的所需所急，主動發(fā)現(xiàn)金融需求，為進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新特色化金融業(yè)務(wù)，努力為滿足金融消費(fèi)者各類金融需求奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

不久前的一個傍晚，民生銀行深圳分行寶安支行接待了一位特殊的客戶。前往該支行辦理業(yè)務(wù)的張婆婆因年勢已高和聽力障礙，在表達(dá)辦理業(yè)務(wù)需求時一時著急，出現(xiàn)了呼吸急促、面色發(fā)紅、輕微顫抖的情況。為其提供服務(wù)的工作人員第一時間注意到了老人身體的變化，并向老人的隨行保姆了解老人的身體情況。原來，老人家正在住院，因?yàn)榧敝朕k筆銀行業(yè)務(wù)，于是偷跑出來的。了解情況后，支行員工立即耐心寬慰，勸說老人家不必著急，先平復(fù)心情，支行次日即可到醫(yī)院上門為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。次日一早，支行工作人員便如約來到了老人家的病房為其提供一對一的上門服務(wù)。“真沒想到啊，原以為上門服務(wù)是你們?yōu)楹謇先说陌参吭挘瑳]想到我家婆婆不用等到出院就享受到了這貼心服務(wù)。”陪護(hù)老人家的親屬，激動地拉著該行工作人員的手，連連表示感謝。

踐行有溫度的服務(wù)理念，帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。民生銀行深圳分行在持續(xù)開展的各類消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動中，不斷提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，守護(hù)著一個個平凡人的幸福。

創(chuàng)新線下宣傳形式 移動送達(dá)金融知識

隨著“民生銀行金融知識普及宣傳開始啦！”小喇叭響起來，一輛全車張貼著主題海報的紅色小車駛?cè)肓四蠟辰值滥蠋X村社區(qū)小廣場，周圍的社區(qū)群眾們便紛紛走向這輛宣教車，駐足圍觀了起來。

主題宣教車全車張貼著金融知識主題海報，一條條朗朗上口的宣傳口號點(diǎn)綴在車身各處，隨車配備的義務(wù)宣講員向到來的群眾們派發(fā)內(nèi)容涵蓋個人信息保護(hù)、防范電信詐騙、理性理財(cái)、打破剛性兌付等主題的金融知識宣傳折頁，并向到來的群眾講解金融知識，耐心解答居民朋友們的各類業(yè)務(wù)問題。

民生銀行深圳分行創(chuàng)新打造的這輛宣教車，開上街頭、開進(jìn)社區(qū)、開進(jìn)工業(yè)園……以“移動宣教角”的靈活形式，在多地打造“移動宣教角”，普及金融知識主題。把金融知識主動送入千家萬戶、送到群眾身邊，主動送溫暖、主動送知識，用移動的宣教車將金融知識送到廣大群眾中去，讓服務(wù)大眾的民生金融理念深入到人民心坎里。

豐富線上宣教活動 互動傳遞消保理念

除了開展特色鮮明的線下宣教活動，民生銀行深圳分行也不忘依托線上宣傳渠道開展金融知識普及活動。以“線上宣教角”的形式，圍繞“情暖新市民”的主題，創(chuàng)作“養(yǎng)老保險詐騙”、“注銷校園貸詐騙”、“遠(yuǎn)離非法集資”、“理性維權(quán)途徑”四個主題微信推文，通過案例展示、風(fēng)險提示、消保貼士的方式普及金融知識。推文還特別采用分期上線、輕交互的形式讓群眾更有參與感、獲得感。

結(jié)合“防范非法集資”的主題，民生銀行深圳分行以老年人群體為視角，從老年人群體易受騙的場景為切入點(diǎn)，制作《防范非法集資 守住錢袋子》動畫視頻，通過概念介紹、常見手法、防范方法等系統(tǒng)全面為金融消費(fèi)者揭開非法集資的面紗。同時，該視頻還特別添加手語版本，給特殊人群以特別關(guān)愛。

民生銀行深圳分行還編排制作了新市民反詐宣傳視頻《反金融詐騙宣講會》。視頻取材自老年人養(yǎng)老詐騙及新市民電信詐騙典型案例，原創(chuàng)說唱反詐主題曲，朗朗上口的歌詞將識破騙局、防范詐騙要點(diǎn)娓娓道來，以移動金融知識宣教車為背景，傾情演繹詐騙場景，配合輕松歡快的快閃舞蹈，以創(chuàng)新幽默的方式向廣大金融消費(fèi)者普及金融知識，提升新市民們金融消費(fèi)者識詐、防詐、反詐能力。

長期以來，民生銀行扎根深圳悉心耕耘、用心服務(wù)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。扎實(shí)做好金融知識的日常宣傳教育，采用線下與線上相結(jié)合的宣教模式，最大程度覆蓋金融知識普及受眾，著力做好消費(fèi)者金融知識、金融法規(guī)、金融風(fēng)險的宣傳教育工作。以客為尊--誠信、創(chuàng)新、高效、共贏、穩(wěn)健，是民生銀行始終恪守的核心價值觀。民生銀行深圳分行將繼續(xù)以客為尊、以客為先，洞悉客戶需求，不斷提升金融消費(fèi)者保護(hù)工作質(zhì)效，著力擔(dān)當(dāng)提高金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)的社會責(zé)任，助提高消費(fèi)者風(fēng)險防范意識，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性的投資觀念，營造和諧共贏的金融消費(fèi)環(huán)境。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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