近期，新冠疫情不期而至，福州整個(gè)城市按下了暫停鍵。農(nóng)發(fā)行閩侯縣支行發(fā)揮政策性銀行的使命責(zé)任，疫情就是命令，防控就是責(zé)任。全力抗擊疫情，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)“線上+線下”“駐行+居家”等辦公模式，全力保障疫情期間客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求保證金融服務(wù)“不打烊”，充分發(fā)揮金融“穩(wěn)定器”作用。

一早，柜員就接到了客戶的訴求，該客戶網(wǎng)銀無(wú)法正常使用又被封控在家中無(wú)法親自來(lái)行辦理業(yè)務(wù)，該筆網(wǎng)銀內(nèi)容又為代發(fā)工資不能耽誤。柜面人員了解情況后，立即與客戶進(jìn)行視頻交流，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶更換瀏覽器使用網(wǎng)銀、重新設(shè)置瀏覽器兼容性、指導(dǎo)客戶制作批量轉(zhuǎn)賬表格等方式，二十分鐘以內(nèi)解決客戶心頭之患，貼心的服務(wù)和高效的辦事效率受到客戶的一致好評(píng)。通過(guò)線上指導(dǎo)，銀企密切配合，閩侯縣支行柜面成功為企業(yè)解決問(wèn)題39個(gè)批次，共計(jì)17筆業(yè)務(wù)。

本次疫情突發(fā)后，閩侯縣支行積極引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)金融微信客戶端，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助、撥打電話、微信等多種方式為客戶提高服務(wù)。為確保運(yùn)營(yíng)順暢、業(yè)務(wù)正常，閩侯縣支行運(yùn)營(yíng)部門(mén)24小時(shí)堅(jiān)守崗位、吃住在行，扎實(shí)做好客戶業(yè)務(wù)服務(wù)，認(rèn)真完成核心系統(tǒng)、反洗錢(qián)系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)、賬管系統(tǒng)等多系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作，成為抗疫“后方”最靚麗的風(fēng)景線和最美的“逆行者”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋政策性銀行員工的使命擔(dān)當(dāng)，切實(shí)保障金融服務(wù)渠道暢通。

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