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東方網(wǎng)記者程琦1月11日報道： 根據(jù)上海氣象消息，隨著冷空氣的深入南下，本月中旬上海氣溫可能全面回落，并可能觸發(fā)寒潮預警。寒冷時節(jié)的到來，意味著一年中各類制熱電器使用高峰也隨即到來。為保障廣大市民安全使用制熱電器、安然度過寒冬，近日，上海研究部署“迎寒冬電器使用高峰，保障冬季市民家電維修需求”工作，要求發(fā)揮行業(yè)各個生產(chǎn)企業(yè)的主體保障作用，保證服務高峰期間40小時的響應速度。

為確保在寒冬季節(jié)生產(chǎn)、服務安全和疫情防控工作措施到位，切實保障市民家電維修服務需求。上海市商務委對本市家電維修服務行業(yè)迎高峰、保民生工作提出了“三確?！薄ⅰ皟蓮娀焙汀耙环乐埂钡拇胧┮?。

“三確保“就是:確保重點,主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,保證在24小時內(nèi)解決問題;確保安全,主要是要確保居民和服務人員的安全，加大宣傳著力減少居民在家用電器使用過程中的安全隱患，提供完善的勞動保護措施確保一線服務人員的人身健康安全;確保高峰,做好行業(yè)應對維修高峰的預案,發(fā)揮行業(yè)各個生產(chǎn)企業(yè)的主體保障作用,推進行業(yè)協(xié)會各企業(yè)間服務力量、服務資源和服務信息的共享，發(fā)揮962512家電服務熱線統(tǒng)籌服務力量的能力,保證服務高峰期間40小時的響應速度。

“兩強化”就是：強化主體責任，要求生產(chǎn)企業(yè)對于自身產(chǎn)品，采取各種便利措施，有效負起主體服務責任，無論是保修期內(nèi)或保修期外，都有責任為消費者提供相應的專業(yè)服務，所有廠商服務熱線要采取有效措施確保服務應對。強化規(guī)范服務，要求本市所有家電維修服務人員都必須規(guī)范服務,全市19000余名持有統(tǒng)一上門服務證的服務人員必須持證上門、亮證服務；所有本次向社會推薦的414家正規(guī)服務企業(yè)都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用，不得小病大修。

“一防止”就是要執(zhí)行疫情防控常態(tài)化措施，上門服務時遵守“戴口罩、勤洗手、保持安全距離”等要求,防止由于上門服務防護不規(guī)范造成更多的疫情感染。

同時，962512上海家電服務熱線和本市家電維修服務行業(yè)三個行業(yè)協(xié)會共同向全行業(yè)提出了應對服務高峰、確保服務、滿足民生的服務倡議,打破行業(yè)各企業(yè)各自為陣的傳統(tǒng)思維,繼續(xù)階段性地實施行業(yè)聯(lián)勤聯(lián)動,以服務資源和服務信息共享為重點,行業(yè)協(xié)會間、協(xié)會各會員企業(yè)間互相調(diào)劑服務人員和通用零配件，克服因員工返鄉(xiāng)和疫情感染造成的大量服務能力流失的困難,確保寒冬期間服務響應時間從以往的48小時縮短至40小時之內(nèi)。

關(guān)鍵詞： 家電維修