據(jù)中國消費(fèi)網(wǎng)消息，5月14日下午，江蘇省市場監(jiān)管局會同省消保委對省內(nèi)19家汽車經(jīng)營廠商進(jìn)行集體約談。會上通報了2018年受理的汽車投訴情況并梳理出了汽車經(jīng)營者存在的違規(guī)問題。

省消保委副秘書長在會上通報， 2018年全省消保委系統(tǒng)共受理家用汽車投訴10219件，同比增長46.72%。其中大眾汽車投訴最多，有692件。奔馳第二，有546件。其次是寶馬，全年有469件投訴。此外，別克、奧迪的投訴量分別排在第四和第五。

另外，會上指出汽車經(jīng)營者存在的違規(guī)問題主要有：

一、巧立名目，搭售增值服務(wù)。如上牌費(fèi)、裝潢費(fèi)、保險費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)等。

二、過度推銷，有違消費(fèi)公平。比如以脅迫、誘導(dǎo)、欺瞞等手段，半強(qiáng)制要求消費(fèi)者購買價外服務(wù)。

三、誘導(dǎo)貸款，限制正當(dāng)消費(fèi)權(quán)利。比如故意強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠政策，以免息、補(bǔ)貼為噱頭，限制消費(fèi)者全款買車權(quán)利。

四、承諾不符，未提供約定服務(wù)。

五、規(guī)范不透明，售后維修難保障。

為了促使汽車經(jīng)營者正視問題，切實(shí)履行主體責(zé)任，預(yù)防和避免消費(fèi)糾紛升級，省市場監(jiān)管局、省消保委向汽車經(jīng)營者明確提出七條要求：

一、書面協(xié)定訂金，不得套路營銷;

二、恪守誠信經(jīng)營，承諾必須全面真實(shí);

三、明示費(fèi)用明細(xì)，不得強(qiáng)制消費(fèi);

四、車、證按時交送，必須保障交付完整;

五、完善質(zhì)量體系，交付合格車輛;

六、嚴(yán)格履行售后義務(wù)，拒絕扯皮推諉;

七、正視消費(fèi)者訴求，積極處理投訴。

當(dāng)天到場的19家汽車經(jīng)營者代表們一致保證將積極完善企業(yè)自查制度，認(rèn)真處理投訴事宜，嚴(yán)格針對違規(guī)行為，堅決做到明碼標(biāo)價，貫徹落實(shí)“顧客至上”的理念。

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