3月14日,“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”在廣州發(fā)布,中國太保集團(tuán)《居民養(yǎng)老規(guī)劃與風(fēng)險管理白皮書》、中國太保產(chǎn)險的“長輩服務(wù)”專屬適老品牌、中國太保壽險的“太保服務(wù),智慧助老,服務(wù)適老”均獲得金融業(yè)適老服務(wù)典型案例。

《居民養(yǎng)老規(guī)劃與風(fēng)險管理白皮書》

中國太保以服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)人民健康美好生活為己任,在堅定推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中,主動承擔(dān)企業(yè)公民社會責(zé)任,不斷豐富大健康大養(yǎng)老產(chǎn)品服務(wù)供給。《居民養(yǎng)老規(guī)劃與風(fēng)險管理白皮書》(后文簡稱為“白皮書”)立足當(dāng)代中國老齡化問題,圍繞“現(xiàn)狀剖析、數(shù)據(jù)洞察、解決方案、社會擔(dān)當(dāng)、趨勢研判”五大主題,將行業(yè)社會數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)洞察相結(jié)合,深度挖掘老齡化社會現(xiàn)狀及老年客群保障特征和需求。

據(jù)悉,白皮書深入分析國家養(yǎng)老事業(yè)和社會保障發(fā)展現(xiàn)狀,從服務(wù)政府保障供給和積極投身社會公益事業(yè)兩個方面詮釋了中國太保服務(wù)老齡化大局的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。同時基于對老齡化這一社會現(xiàn)象以及社會保障發(fā)展的研判,在保險行業(yè)發(fā)展及個人養(yǎng)老規(guī)劃層面提出專業(yè)建議。

“長輩服務(wù)”專屬適老品牌

而中國太保產(chǎn)險“長輩服務(wù)”專屬適老品牌,則聚焦適老服務(wù)打造,涵蓋面向老年群體所提供的一系列產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用及配套的教育宣傳活動。長輩服務(wù)不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式,打造“三專三心”品牌服務(wù)體系,充分挖掘老年人智能化服務(wù)需求,深入開展各項公益助老活動,進(jìn)一步彰顯太保服務(wù)的“責(zé)任、智慧、溫度”。

圖示:中國太保集團(tuán)黨委書記、董事長孔慶偉充分肯定“長輩服務(wù)”

圖示:

中國太保產(chǎn)險愛心專窗現(xiàn)場服務(wù)

中國太保產(chǎn)險湖南郴州中心支公司以“長輩服務(wù)”品牌建設(shè)為牽引,開展60歲以上客戶關(guān)愛回訪活動。客戶王阿姨得車輛需要檢車,但線上預(yù)約操作有困難, 客服經(jīng)理立即安排服務(wù)人員打印好交強(qiáng)險電子保單前往其住處,上門取車并代為送檢。事后,王阿姨連連稱贊中國太保的上門服務(wù),稱自己對車輛修理等事務(wù)都不熟悉,以前都靠孩子幫忙辦理,如今有了代辦服務(wù),真是省心又省力。

太保服務(wù),智慧助老,服務(wù)適老

中國太保壽險以老年人的權(quán)益保障為初心,摸準(zhǔn)老年群體的生活習(xí)慣和消費(fèi)脈絡(luò),在操作上做“減法”,服務(wù)上做“加法”,以更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)幫助老年人快速融入智能社會,堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,打造老年人專屬的太保服務(wù)。

客戶張阿姨受邀參加了中國太保壽險在重慶舉辦的重陽節(jié)“快時代也有‘慢’關(guān)懷”銀發(fā)主題活動,她坦言從沒參加過這么別開生面、又是為老年人專門定制的主題活動,感到非常開心和感動。張阿姨表示無論是健康體檢、智能機(jī)器人體驗、還是金融知識普及,都感受到社會和中國太保對老年群體的重視及關(guān)懷。

當(dāng)前科技進(jìn)步日新月異,銀行業(yè)保險業(yè)承擔(dān)著更好地做好金融服務(wù)、更好地保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)的職責(zé)和使命。作為一家負(fù)責(zé)任的金融企業(yè),中國太保始終以實際行動踐行“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù),為廣大老年群體做好事、辦實事、解難事,將“尊老敬老”落在實處,不斷提升老年人的服務(wù)體驗,為社會發(fā)展做貢獻(xiàn)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 保險業(yè) 典型案例