黨的十八大以來，農(nóng)發(fā)行長樂區(qū)支行始終牢記“支農(nóng)為國，立行為民”的理想使命，堅(jiān)定服務(wù)“三農(nóng)”的初心信念，奮斗在為人民服務(wù)的第一線。為深入學(xué)習(xí)黨的二十大精神，支行緊扣“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的服務(wù)文化理念，營造客戶至上、服務(wù)“三農(nóng)”的特色服務(wù)文化氛圍。

不破不立，打造特色文化

長樂區(qū)支行始終堅(jiān)持自我提升、自我革新，積極響應(yīng)總行和省分行號召，主動順應(yīng)市場形勢，以變應(yīng)變，以動制動。通過“三破三立”舉措，大力推動“以銀行為中心”向“以客戶為中心”服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化主動為政府解憂，為企業(yè)借力，為民生造福祉的服務(wù)意識。一是破“等待”，立“出擊”，扭轉(zhuǎn)被動服務(wù)意識。支行積極適應(yīng)從“企業(yè)求貸款”到“銀行尋業(yè)務(wù)”格局的改變，變坐等企業(yè)提供材料的被動服務(wù)意識為主動出擊營銷項(xiàng)目，幫助企業(yè)完善材料、制定方案、尋求發(fā)展的積極服務(wù)意識，確保企業(yè)發(fā)展可持續(xù)，貸款安全有保障。二是破“懈怠”，立“勤勉”，強(qiáng)化客戶服務(wù)能力。支行始終要求全體員工勤思勤問，勤學(xué)勤勞，時(shí)時(shí)不放松，刻刻不懈怠。通過號召員工有空就學(xué)，要求部室開展周會學(xué)習(xí)，堅(jiān)持全行定期交流研討的“三層次”學(xué)習(xí)框架，破除員工懶惰懈怠、學(xué)而有涯的將就思維，充分鍛煉業(yè)務(wù)能力，練就真強(qiáng)本領(lǐng)，強(qiáng)化客戶服務(wù)能力。三是破“冗雜”，立“簡約”，提高業(yè)務(wù)服務(wù)效率。支行在業(yè)務(wù)辦理過程中嚴(yán)格遵循“非必要不要求”的準(zhǔn)則，并通過電話或上門等形式充分告知、指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備相關(guān)材料，確保客戶一次上門即可辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)由行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營銷業(yè)務(wù)，保證相關(guān)人員對項(xiàng)目有充分了解，減少與企業(yè)的重復(fù)無效對接，體現(xiàn)我行專業(yè)素養(yǎng)，確保項(xiàng)目高質(zhì)高效推進(jìn)。

兩進(jìn)三出，貫徹服務(wù)理念

支行秉承“以效率換成本，以合作謀發(fā)展，以真心求真情”的原則，推出“兩進(jìn)三出”特色服務(wù)舉措。“兩進(jìn)”即進(jìn)門做營銷、進(jìn)門推項(xiàng)目。支行進(jìn)門開展對政府、同業(yè)及地方國企等高頻高質(zhì)高效的走訪營銷，及時(shí)把握厘清地方重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)目；通過業(yè)務(wù)人員進(jìn)門對接項(xiàng)目，做到聚焦重點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)，保障企業(yè)需求得到快速有效解決。“三出”即出人、出力、出心。支行堅(jiān)持客戶至上，為項(xiàng)目企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分配能力強(qiáng)、水平足、效率高的專業(yè)人員為企業(yè)提供具有專業(yè)性、針對性、差異性的立體式服務(wù)；堅(jiān)持不做保留借力企業(yè)，為企業(yè)出謀劃策、分憂解難，幫助企業(yè)改善經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展，全力以赴確保項(xiàng)目合規(guī)平穩(wěn)推進(jìn)，以我行資金助力企業(yè)發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展推動民生改善；堅(jiān)持銀企同心，打好合作共贏感情牌，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，不斷滿足企業(yè)多層次、多方面、多維度的發(fā)展需求，變企業(yè)需求為我行需求，企業(yè)發(fā)展為我行發(fā)展。“兩進(jìn)三出”服務(wù)舉措實(shí)施以來，支行業(yè)務(wù)活力煥發(fā)，成功投放12000萬元農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金及4950萬元農(nóng)發(fā)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目基金，補(bǔ)足企業(yè)項(xiàng)目資本金，解決了困擾企業(yè)多時(shí)的籌資難題，企業(yè)人員對我行服務(wù)態(tài)度表示認(rèn)同，充分認(rèn)可我行業(yè)務(wù)水平，高度贊譽(yù)農(nóng)發(fā)速度。同時(shí)，首占營前新區(qū)體育中心整合提升、成溪花園安置房等項(xiàng)目也在積極對接、穩(wěn)步推進(jìn)中。

融資惠企，支持民生供水

城鄉(xiāng)供水一體化工程是地區(qū)建設(shè)和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。加快供水一體化建設(shè)既是長樂區(qū)社會經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，也是保障居民飲水安全的迫切需求，因此打造布局合理、配置高效、統(tǒng)籌兼顧的城鄉(xiāng)供水一體化格局勢在必行。以我行政策性金融工具——農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金的投放為契機(jī)，長樂區(qū)支行充分發(fā)揮服務(wù)意識，全力以赴始終如一，順利完成福州市長樂區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化工程一期項(xiàng)目12000萬元基金投放。

城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)工程由福州市長樂區(qū)水務(wù)投資集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)實(shí)施建設(shè)，該項(xiàng)目列入國家發(fā)改委下達(dá)的第二批項(xiàng)目清單。收到水投集團(tuán)提交的基金申請及相關(guān)材料后，支行成立重點(diǎn)項(xiàng)目工作小組，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，快速對接項(xiàng)目，制定了以下服務(wù)方案：一是選派服務(wù)意識強(qiáng)烈、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的信貸骨干前往企業(yè)駐點(diǎn)辦公，緊跟項(xiàng)目進(jìn)展幫助企業(yè)梳理完善項(xiàng)目材料；二是強(qiáng)化同上級行的聯(lián)動作戰(zhàn)，指定專人對接上級行各相關(guān)部門，確保項(xiàng)目推進(jìn)合法合規(guī)、扎實(shí)穩(wěn)定；三是積極走動政府相關(guān)部門及擔(dān)保企業(yè)，全力爭取多方支持，確保行政審批手續(xù)、股東決議等要件及時(shí)到位。方案實(shí)施以來，信貸骨干堅(jiān)持“5+2”、“白+黑”工作模式，白天駐點(diǎn)企業(yè)辦公，加強(qiáng)溝通、深化了解，晚上回行加班加點(diǎn)，整合材料、撰寫報(bào)告；支行各業(yè)務(wù)相關(guān)人員在上級行的統(tǒng)籌安排、指導(dǎo)幫助下持續(xù)奮斗、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)在基金投放一線，將我行基金政策充分運(yùn)用到項(xiàng)目上，精準(zhǔn)錨定難點(diǎn)堵點(diǎn)，迅速突破困難瓶頸；成功提請政府各部門出具項(xiàng)目要素保障審批手續(xù)承諾函、擔(dān)保公司出具股東決議等相關(guān)要件，確保項(xiàng)目開工不推遲，資金劃撥不延誤。在上級行的有力領(lǐng)導(dǎo)下，支行全體員工齊心協(xié)力、同向發(fā)力，成功投放12000萬元農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金用于支持長樂區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化工程一期項(xiàng)目建設(shè)，該項(xiàng)目也是長樂區(qū)第一筆農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金。

12000萬元農(nóng)發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施基金的迅速精確投放，是農(nóng)發(fā)行服務(wù)、業(yè)務(wù)、速度有機(jī)結(jié)合的綜合體現(xiàn)。不僅有效解決了制約企業(yè)開展項(xiàng)目建設(shè)的資本金缺口問題，得到了企業(yè)的高度認(rèn)可，而且受到了當(dāng)?shù)卣某浞挚隙ǎ瑸榻酉聛砦倚袠I(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，打造農(nóng)發(fā)未來贏得先機(jī)、奠定基礎(chǔ)。為長樂區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善、水利生態(tài)做出了舉足輕重的貢獻(xiàn)，要不上幾年的時(shí)間，當(dāng)供水一體化工程項(xiàng)目建設(shè)完成后，不易察覺卻又無處不在的變化就會出現(xiàn)在長樂——此后城市的每一滴水都流著農(nóng)發(fā)行人的深厚情感。

（文/長樂區(qū)支行 林子涵）

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