為推進金融消費者權益保護工作，3月13日以來，鼎和保險廣西分公司及下轄機構開展了一系列線上、線下宣傳活動。圍繞“共筑誠信消費環境，提振金融消費信心”活動主題精心策劃開展消費者權益保護教育宣傳周系列活動，助力構建和諧金融生態環境。

線上線下同步暢通投訴渠道

鼎和保險廣西分公司聚焦日常服務場景，通過柜面接待、機構職場等辦公場所設置宣傳教育專區，通過與總、分公司聯動，利用官網、官微、視頻號等自有媒體陣地開展風險提示，通過解讀消保政策、普及八項權利、宣傳維權等方式，不斷提升消費者風險防范意識。活動周中，鼎和保險廣西分公司所轄機構營業網點均在醒目位置公布各類投訴渠道信息和消費投訴流程，確保投訴渠道便捷、暢通、有效。“3·15”當天，鼎和保險廣西分公司各機構同步開展“用心聆聽 誠信對話”總經理接待日活動，機構總經理通過電話及面對面方式與客戶進行溝通交流，針對客戶的痛點難點問題，傾聽客戶訴求，不斷提升客戶滿意度。

加強特殊關注，強化消費者權益宣傳

鼎和保險廣西分公司加強重點區域、特殊消費者群體關注度，聚焦“一老一少一新”等重點群體，組織開展保險知識宣傳“進社區”“進養老院”等活動。鼎和保險河池、欽州、百色中支走進社區開展消費者權益保護教育宣傳周活動，聚焦老年群體，針對老年群體的特點，用淺顯易懂的語言向在場老人生動地講述了犯罪分子的詐騙形式和作案手法，提醒老人如何防范電話、短信、網絡詐騙以及分辨保健品詐騙，扎實做好老年群眾金融知識宣傳普及工作，增強老年人對基礎金融知識的了解。切實踐行金融知識宣傳責任，充分展示公司良好的服務形象。

聚焦誠信建設，嚴守誠信經營

3月15日，鼎和保險廣西分公司參加由廣西銀保監局、廣西公安廳掃黑辦、廣西反欺詐中心主辦，廣西銀行業協會、廣西保險行業協會承辦的“共筑誠信消費環境提振金融消費信心”消費者權益日公益宣傳咨詢服務活動，倡導金融企業誠信經營，消費者理性消費，嚴防金融陷阱。現場鼎和保險廣西分公司榮獲“誠信經營承諾單位”稱號。

鼎和保險廣西分公司將以“3·15”消費者權益保護教育宣傳周為契機，通過公示服務承諾，開展誠信培訓、評選客戶服務先進個人等活動，不斷提升客戶服務水平，向消費者傳遞服務溫度，打造高品質服務新優勢。用實際行動踐行服務承諾，切實提高消費者維權意識，為客戶創造價值。（投稿：林華靜）

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