規范平臺收費、減輕商戶負擔：“外賣新規”即日起征求意見
2025-09-24 14:24:09 來源:新浪網
【資料圖】
據央視新聞報道，市場監管總局組織起草的《外賣平臺服務管理基本要求（征求意見稿）》（IT之家以下簡稱“征求意見稿”），今天起正式面向社會公開征求意見。
《征求意見稿》聚焦平臺收費、促銷行為等重點問題，幫助外賣平臺企業規范服務管理、提升服務質量，減輕商戶經營負擔，引導平臺企業公開有序競爭。
《征求意見稿》針對“幽靈外賣”、商戶“爆單”等亂象，從商戶入駐、信息審核等方面提出系統要求，嚴守食品安全底線。
專家介紹，今年以來，外賣平臺圍繞搶奪用戶流量、夯實配送能力開展“補貼大戰”，很多商戶被迫卷入其中，甚至出現轉嫁補貼成本，擠壓商戶合理利潤空間等現象。
為此，征求意見稿重點規范了平臺和商戶價格促銷行為，以遏制“裹挾式”競爭、過度“價格戰”等亂象。
《征求意見稿》明確限定了外賣平臺向商戶的收費項目，不得隨意新設收費項目，并從公示方式、公示內容、結算明細、推廣效果等方面對平臺收費作了細化規定，通過提升各類費用信息披露的完整性與易理解性，防止不透明收費。
此外，征求意見稿也設置諸多針對性條款，明確要求平臺價格促銷成本不應變相或者直接要求商戶進行分攤；也明確禁止平臺強制或者變相強制商戶開展價格促銷或者干預商戶促銷力度。
外賣配送員權益保障問題一直備受關注，此次《征求意見稿》聚焦配送員勞動報酬、工作時間和社會保障等方面，保障配送員合理收入與休息權。
《征求意見稿》明確，應不斷完善與配送員工作任務、勞動強度相匹配的勞動報酬分配機制。平臺應合理限定配送員的接單時長，避免配送員超時勞動、過度勞累引發健康和安全風險。對于連續接單時間超過 4 小時的配送員，平臺應發出疲勞提示。此外，平臺應合理設置同時接單量和單日接單量上限，合理調控配送員的勞動量。
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